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问题: HR如何做好劝退工作呢?
回答:

 对于HR来说,除了招聘和留人难之外,还有就是劝退难!以下是处理劝退办法:

1.做针对性的面谈

劝退的对象不一样,做的工作就应该不相同。

我们可以把握实际的情况,让我们跟“被劝退”员工的谈话更有针对性,使得工作结果更明确。

(1) 员工有过错并爱计较

现在是一个信息对称的时代,很多员工对劳动法的了解程度不亚于HR。

劝退这类员工,HR要掌控谈话的节奏,让他的所有反应都在你的预料之中,员工懂劳动法,HR要更专业,用他最得意的方式击败他。

同时,HR谈话前多准备几套方案,适当采用一些心理战术,不会因突发情况而失控。

(2) 员工有过错,企业有证据

这是处理起来最轻松的,员工有错在先,企业又有证据,可以说这类劝退因证据充足并不需要很强的技巧。

(3) 客观情况发生变化引起的劝退

很多时候劝退员工,并不仅仅是出于成本的考虑,很多时候是客观情况发生了变化,如企业办公地址大变动,岗位变动等,都会出现劝退情况。

这时候劝退需要足够的技巧。

 

HR可以从员工的职业规划谈起,按时在企业呆下去对个人发展并无任何帮助,同时换位思考,站在员工的角度、企业高层的角度考虑问题,做到互相理解。

 

2.如何做好劝退面谈

在整个劝退面谈的过程中,HR一起要抱以真诚的态度,用简洁的言语和职业化的形象来面对当事人,让他感到你是在行使公司的决议,而非自己的意图。

还要通过沟通,减少员工的痛苦和埋怨。

(1) 肯定被劝退员工的优点

员工被劝退,并不表示他就一无是处,很多时候,只是因为他的性格、能力和岗位不匹配而已,有些本身反而是用人单位自己经营管理的原因导致的。

用人单位当初将该员工招聘入职,当时肯定是看到了很多的闪光点的,所以在劝退员工的时候,我们一定要从表扬开始,从肯定人家的工作业绩和努力开始。

(2) 客观分析被劝退员工职业优劣势,帮助被劝退员工

对于被劝退的员工,很多时候,可能因此陷入生活或就业的困境。

这时,我们要如果能够利用自己的专长,从一个朋友的立场,以专业的角度,帮助要劝退的员工,分析其不适合现在所在单位的客观原因,帮助其梳理适合其职业发展的方向或职业。

即帮助他做一个简单的职业规划和职业走向分析。如果能够推荐,让他快速找到适合的新工作,就更好不过了。

(3) 尽可能为其争取应得的经济补偿

在解除劳动合同时,用人单位一般都倾向减少遣散成本,从经营管理的角度而言,这是无可厚非的,但是从员工的角度而言,其依法要求单位支付应得的经济补偿也是无可厚非的。

此时,就面临一个双方博弈的局面,此时,作为用人单位职工的HR,只能执行所在单位的决定。

但是在此之前,应当将相应的法律风险、经济成本和管理成本及其可能节省的费用,最好形成一页对比清晰明白的书面文件,让领导决策。

(4) 良心沟通,换位思考

虽然是站在企业着方面,但是换位思考这样的事情还是要做的,劝退面谈正式开始之前就要和员工说明白公司做了这样的决定,我只是执行者,现在我只是代表公司,谈完了,咱们还是朋友啊。

大部分员工都很接受这样的谈话开始,毕竟多个朋友多条路,大家不拒绝这样的方式,又不伤大家和气。

接下来就是有一说一的环节了,摆明工作绩效,说清楚工作情况,指明问题等等。

 

谈完时候如果大家心情还好,让员工给自己留一份简历,借用自己的HR平台,帮他发发简历还是可以的啊。

 

3.劝退的注意事项

(1) 不要争辩,只需陈述立场

劝退员工不是讨价还价,而是在执行公司的决议。

此时,不是与他争辩谁对谁错、谁有能力、谁无能的时候,此时,你只需告诉他单位劝退他的决定及其原因。

(2) 注重他的感受与现实

要以同理心倾听他的感受,并在接纳对方的感受的同时,表现出你也很难过。

所谓同理心就是我们的倾听不是高高在上,像皇帝对待大臣一样。

(3) 不要激怒他

无论他是因为过错被解雇还是被无辜辞退,也不管他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激怒他,任何的激怒和刺激都不要有。

例如对于那些平时小错不断大错没有的老油条,你就不能这样刺激他。

“这件事你就没有意识到是你自己错了吗?你平时就是一个无赖,现在还想赖在这里不走吗?”

如果你这样做,即使你说的是事实,也会让当事人的一腔怒火转发到到你这里,甚至可能实施报复。

(4) 事先明确单位的底线,并且坚守

在劝退员工的时候,要明白你是在执行单位的决定,而不是做心理咨询。

因此,你必须事先知道单位的底线,在阐述的过程中,你说的语言要非常熟悉,非常清晰,非常具体,而且要有依据,甚至要有心理学依据。

(5) 不要试图“过度”沟通

这也是为了使劝退者更具有主动权。

中国有句老话叫做:“言多必失”,尤其在被裁人员心理极度脆弱和敏感的时候,更要给他情绪发泄的时间。

让他感觉你只是尊重他的感受,而非有任何回旋的余地。

 

相信你利用这些面谈的技巧,一定可以尽可能少地伤害到被劝退工。对于心理学来说,它也并不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦减少到最小。

 

 

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