第一节 人力资源规划与招聘管理体系
□ 企业发展需求与人才储备的差距
□ 招聘计划的制定与招聘渠道的选择
□ 招聘流程与分析
□ 企业招聘管理体系
① 内部与外部招聘的优势与不足
② 招聘环节中HR经理的作用
③ 招聘环节中一线业务经理的作用
第二节 人才甄选策略与面试技巧
□ 企业要招聘什么样的人
□ 人才甄选的过程与要求
① 笔试技术
② 面试技术
③ 人力测评技术
④ 行为事件访谈技术
□ 面试与甄选标准
① 面试类型及特点
② 面试的设置与流程简析
③ 如何做好面试安排
④ 面试纪录量表与评估纪录
⑤ 校园招聘与面试的特点
□ 结构化面试的步骤及技巧
① 专业的结构化面试
② 适合于业务经理的半结构化面试
□ 面试官的职业规范与应对技巧
① 面试礼仪与公司形象
② 面试前应做好哪些准备
③ 面试官应注意的职业规范
④ 应聘者最关心问题的应对策略
□ 聘任录用管理
① 应聘者背景资料核查
② 录用后评估的标准
第三节 如何考察人的素质
□ 员工素质模型与员工选拔技术
① 员工素质问题
② 员工素质模型与人力资源管理系统
③ 素质词典与应用要点
④ 员工素质模型在招聘选拔时的应用
□ 评价中心技术
① 无领导小组讨论
② 文件筐
③ 模拟面谈
④ 搜寻事实
⑤ 演讲与角色扮演
□ 行为事件访谈技术的特点和应用技巧
① 行为模式与心理反射
② 肢体语言和细节管理-面试中的心理学
③ 面试时的倾听和观察-身体语言信号
④ 行为面试操作时的注意事项
⑤ 面试官应避免的负面心理现象
□ 新型面试技术与操作技巧
① 个性与心理素质测评
② 职业素质与能力测评
③ 综合素质考察要点
□ 面试（面谈）技巧与训练
第四节 案例讨论及答疑
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