第一讲 电话接听礼仪
1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法

第二讲 增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节

第三讲 电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的注意事项

第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节