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第一阶段：培训准备阶段

▲ 培训需求调查
　调查方式以问卷调查和关键人物访谈两种方式结合进行。
▲ 培训需求分析
　收集、整理调查资料，进行问题分析，准确界定培训需求
▲ 培训教案设计
　由讲师根据需求调查分析，制定具体可行地教学大纲，以求培训效果的最大化。

第二阶段：培训实施阶段

▲ 集中教学阶段
　互动式培训，采用讲授、演练，分组研讨、（录相）案例分析、小组竞赛、模拟角色扮演等方式进行。
▲ 后续训练阶段
　设计后续训练方案，协助实施培训后跟进训练

第三阶段：评估与跟踪阶段

▲ 现场教学评估
　培训后当场进行教学反馈问卷调查
▲ 提交《培训效果评估报告》
　课程结束两周内，提交《培训效果评估报告》，客观、真实地评估反映课程效果。
▲ 学员电话回访
　培训结束后1个月左右，对参加培训的学员进行电话回访，并提供咨询建议给客户参考。