课程提纲：
第一单元：职业人士的形象塑造
1、如何利用形象在职场说话
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范
提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!第二单元：商务接待和拜访
1、拜访客户的礼仪
2、接待客户的礼仪
3、不同商务场合的位次排列
提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。
第三单元：商务沟通礼仪
1、沟通的迷思
2、如何与不同性格的人交往
1、工作场合的沟通：
“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）
第四单元：商务宴请
1、宴请是重要的社交手段
2、各种餐宴场合的礼仪
提示：共进晚餐或午餐是很常见的社交场合，一个人在餐桌上的行为举止别人看的最清楚，正因为比起正式会谈相随轻松，餐桌上是大家相互了解的时机，也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。
第五单元：办公室行为规范
1、电话礼仪
2、会议礼仪
3、电子邮件的使用礼仪：工作时发出的E-MAIL并不是私人信件，我们在使用中也应该遵守“网络礼节”
