客户至上——客户决定我们的行动

（一）以客户为中心的意识

1．重视客户。时代光华的使命就是提升客户的价值，客户是我们一切工作的出发点，客户无小事，客户的事永远是大事，“客户第一，老总第二”。客户是我们的衣食父母，是我们至高无上的“最高领导”，客户的心声就是我们的“最高指示”。忽视、搪塞、糊弄客户在时代光华叫做犯罪。客户是我们最尊敬的客人，我们要虚心倾听客户的意见，客户的批评正是我们的指导方针与努力方向，客户决定我们的行动。

2．需求导向。满足客户的现实需求与潜在需求偏好，永远是时代光华所有工作的重中之重。客户的需求偏好是时代光华所有产品与服务的起点，只有不断贴近客户需求，永远跟随客户，把握偏好变化，快速变革适应，我们才能对客户永远有价值，时代光华才能永葆青春之美。

3．满足客户。客户永远需要“准、精、好、快”的产品与服务，“准”就是准确满足客户需求，项目要准，价格要准，对象要准；“精”就是精益求精，把产品与服务的每一个细节都做成精品，狂热地追求细节量化，做得让客户无可挑剔，甚至超出客户的想像；“好”就是各方面给客户以好感美感体验，让客户惊喜、快乐；“快”就是反应要快，效率要高。时代光华品牌必须体现这些内涵，我们要从卖产品、卖服务提升到卖品牌，再提升到卖理念。时代光华始终在卖“帮助客户解决问题”这个理念。“解决问题”才是时代光华永远不变的产品，也是时代光华的价值所在。

（二）质量意识

1．产品质量。客户需要的永远是品质高、价格低、价值大的产品。客户只承认一流，时间只留下精品。时代光华必须视质量为生命，不断降低成本，提高价值，降低价格，体现差异性，让客户感到物超所值。这既是为客户提供更多价值的要求，也是时代光华生存、竞争与发展的需要。

2．服务质量。首先能够快速帮助客户解决问题，满足客户要求；其次要使所有的客户都感到满意；然后做到让客户惊喜，不断惊喜……让客户永远对时代光华有着最美好的体验。

（三）信誉意识

1．兑现承诺。时代光华对客户的承诺一字千金，必须想方设法予以兑现；确实经过一切巨大努力不能兑现者，必须全力在其它方面予以补救、补偿或赔偿，并真诚、实事求是地向客户做出解释，寻求客户的宽恕与谅解。

2．兑现理念。客户购买的既是一种物超所值的高质量的产品与服务，又是一种对时代光华的预期与信赖。从更高层次上讲，客户购买的是对时代光华的一种感觉、感受，是时代光华提出的与客户共鸣的主张、理念。所以，时代光华一定要从更高更深层次上，提出、彰扬时代光华的主张、价值观念，并与赞同这些主张的忠诚的客户一道，共同践行、兑现这些理念。

诚实守信——真诚创造成功

（一）讲真诚

1．我们宁可宽容诚实的错误，也决不宽容聪明的谎言。

2．对人对事，真心真意，一心一意，全心全意， 情真意切，以诚感人。

3．坚持原则，从不牺牲正直。

4．以感恩之心，关爱一切。

（二）讲信用

1．自己说到做到，用心兑现承诺，信用高于一切。

2．相信并帮助他人，兑现承诺，恪守信用。

（三）负责任

时代光华必须用真诚之心，对客户、员工、自己、股东与社会负起责任：

1．时代光华必须对客户负责。我们的产品与服务必须维持最高的品质，要让我们的客户花最小的支出，即可得到我们最好的产品与服务，我们的供应商、经销商与其它合作伙伴必须能够赚取公平的利润。

2．时代光华必须对员工负责。员工在工作上必须有安全感，必须有健康的体魄与舒适的工作环境，员工的待遇收入必须至少能让他们养家糊口，让每个员工的家庭至少获得与常人一样的幸福，过上正常人的生活。每个员工都有平等晋升的机会，必须消除对员工的歧视，无论性别、年龄、地域、民族，无论新员工与老员工，无论职位高低，能力大小。时代光华的所有员工在人格上都必须无条件得到尊重，并为他们提供发表意见、建议的机会与申诉不满的渠道。

3．时代光华必须对自己负责。我们必须赚取合理的利润，以支持我们长期服务于我们的客户。我们在努力创造物质财富的同时，必须对他人有益，必须为社会创造更多精神财富，并为完成我们的使命，实现我们的梦想，不懈努力。

4．时代光华必须对股东负责。有了股东对时代光华的投资，我们才有了完成使命、实现梦想的基础条件。我们必须为股东节省成本，杜绝无谓的浪费。我们必须在支付了生产成本、员工薪酬、国家的税金后，让股东的投资得到应有的报偿。因为我们的股东投资时代光华，他们不仅仅是为了利润回报，他们更给予了我们更多的信任与期待，给予了我们更深的理解与支持，我们的股东是时代光华理念的忠实支持者，他们在为共同的梦想投资，他们是时代光华战胜一切艰难险阻的强大后盾。

5．时代光华还必须对我们的社会负责。在依法纳税，安排更多人就业，为社会培养更多的优秀人才，为社会尽更多的责任与义务的同时，以极大的热情，极强的责任感与使命感，全力以赴，尽自己的微薄之力，推动社会进步，并与国家、民族共同成长，共享成功之乐！

学习创新——知识改变命运，学习成就未来

（一）学习成就未来——一学就变

1．学习意识：没有学习意识就没有学习。学习能使时代光华始终跟上客户与社会发展的步伐，使员工和企业不断地升级换代，更新知识、理念、心态与技能，增强我们改变环境、创造财富的能力，提升员工价值与组织能量，成就美好未来。学习使人手变成人才，人才变成人物。树木增轮人添岁，学习使我们更年轻。

时代光华要向成功学习，向失败学习，向书本学习，向实践学习，向客户、合作伙伴学习，向对手、敌人学习，向同行学习，向外行学习……学海无涯，学无止境。

2．学习能力：知识可以过时，学习能力却永不过时。学习能力是时代光华与员工必备的基础技能。要善于学习，快速学习，“快鱼吃慢鱼”。

3．学以致用：派不上用场的学习是无效学习。学的东西到死都派不上用场，就不要去浪费时间学习。学以致用一直是时代光华提倡的学习原则。这符合时代光华对人才的定义：拥有或能够通过学习获得某种知识与能力，并善于在实践中创新运用者，时代光华才叫做某种“人才”。

4．学习习惯：习惯成自然，成功变必然。时代光华是一个永葆青春的学习型组织，企业和员工只有养成终生学习的习惯，我们才会把成功变成必然。

5．时代光华是一所学校。不同是，我们是拿薪水的学生，我们边学习边实习工作，大家都是老师，同时也都是学生，我们在这个学校里共同学习进步，快速成长。

（二）创新——创新改变格局

1．创新为客户创造更多价值：成本降低，价值增加，满意度提高。

2．创新改变竞争格局：改变竞争手段、效率、效益与结果。

3．创新提升时代光华与员工的价值：使我们的创造力倍增，并增加我们自身的价值与乐趣。

4．创新意识、创新思维、创新能力：一个都不能少。

5．时代光华的信念：做先驱而不做追随者。没有创新，勿宁死。

6．把时代光华建设成为一个创新者的精神家园。这里自由开放，崇尚奇妙思维甚至奇谈怪论，鼓励大胆实验与冒险，尊重怪人与另类，尊重科学与真理，宽恕失误与失败。更多的创新必然带来更多的失败。我们不仅要宽恕失败，而且在象对待成功一样，给失败以更多的喝彩。

7．只有全面创新才能全面发展：技术、生产、营销、管理、领导、合作、体制、观念等。

赢在行动——没有行动力就没有竞争力

（一）行动是达成目标的唯一方法：也许我们忘了什么，但绝对不能忘记行动。说得好不如做得好。

（二）贵在执行，迅速反应，立即行动。

（三）超越目标，持续行动。

以人为本——人决定一切

（一）人性高于一切：一切为人服务。尊重人，关爱人，自由、平等、民主，一切以人的愿望为出发点，充满人性，并帮助人发展，实现美好愿望！

（二）人(才)是时代光华最大的财富。

（三）身体健康，关系和谐，人格独立，快乐工作。

持续变革——在动荡的环境中发展

（一）客户需求偏好在变，环境在变，社会在变---时代光华必须以变应变。达尔文：“生存下来的不是那些最强壮的”

（二）保存核心，刺激进步---不变的是时代光华的追求与核心理念，除此之外，一切都可以变。

不断内省——在自我否定中成长

（一）时代光华必须战胜自我，超越自我，升华自我。

（二）永葆健康的心态：深挖洞、广积粮，不称霸。

追求卓越——只有逗号，没有句号

（一）跨越目标，追求无止境，让我们做得更好！

（二）以博大的胸怀，超越常人的境界，永远没有终点，终点就是起点！！