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培训课程

对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。 ...

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课程名称：卓越客户服务技巧

讲师：宫同昌课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。解决目前工作中出现的具体问题。掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。...

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课程名称：优质客户服务技能提升训练

讲师：李明课程领域：服务营销客户服务

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深刻理解客户服务对于个人和组织的重要性建立积极主动良好的客服心态学习理解客户行为的心理知识和技巧掌握优质的电话沟通10大技巧提升与内外部客户沟通和谈判的技巧学习如何面对客户的抱怨和不满学习如何在压力下调节情绪...

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课程名称：优秀客户服务修炼

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的客户服务与客户关系管理

讲师：张航课程领域：服务营销客户服务

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只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚；一起分享什么是客户所认为重要的；引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践；帮助学员更好的了解和理解客户；了解客户服务技巧和原则；善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力；并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户...

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课程名称：客户至尊-金牌客户服务技巧

讲师：陈巍课程领域：服务营销客户服务

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明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧把握有效管理客户期望值的方法掌握处理客户投诉的原则和技巧...

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课程名称：卓越的客户服务与管理

讲师：鲍爱中课程领域：服务营销客户服务

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当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础；所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞...

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课程名称：卓越的客户服务理念与技巧

讲师：鲍爱中课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗。...

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课程名称：4S店客户服务礼仪

讲师：闫静课程领域：职业素养商务礼仪

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1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 2、提升中心对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准...

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课程名称：卓越的客户服务管理

讲师：陈巍课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

有效提升客户服务意识及对工作的认同度；提升企业服务品质，提高客户满意度；了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意；了解不同客户的性格特征和心理需求。使学员所提供的客户服务更具针对性；提高应变；理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系。 ...

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