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有没有当领导的命,答案在这道海底捞考题里

来源:天会   2019-04-08 09:37:13   您是第632位阅读者

夜间11点的海底捞,一桌团建的带头人跟服务员结账,起了争端。

海底捞规定,22:00后进店、零点前买单可享69折。

团建一伙人是20点开单,也要求69折,跟店长争执了近一个小时,大家都瞧出这桌人在无理取闹,但最后他们还是如愿拿到了折扣价。

有人说,海底捞就是不能拒绝顾客,谁让它是海底捞呢?

最后该海底捞店既“满足”了团建一伙人的无理要求,还牺牲了周围七八桌消费者的用餐体验。

这个案例也成为海底捞考核员工是否合适管理层的一道考题。

在一个人的职场生涯中,总会经历成为一名或大或小的管理者。

从职场小白到白骨精,从拥有人生中的第一个leader到走上管理岗,需要与不同段位的上司磨合、打交道。

对管理者这一角色的认知越成熟,就越可能跟对人、做对事。

如何判断一个leader值不值得跟?又如何确认我们自己是否具备管理者的潜质?

不会拒绝的人做不了管理者

一个好的管理者,往往不是通常意义上的“好人”。

因为管理的目的,并不是要讨人喜欢,或是博取什么“好名声”,而是让资源分配最高效。

举一个我自己的例子。

2008年,公司才刚起步。研究总监接了一笔生意,300万,相当于当时公司一年的营业额。

这笔生意有些奇怪,客户委托我们在一个省做普查,覆盖人群很大,意味着标的价格不菲。

但普查内容就问一个问题:你家里有没有央视装的测收视率仪器?

预算结构更是蹊跷:收回一个普通样本20块钱,若样本中含能打通电话的受访人手机号码则付费我们300块钱。

这笔钱好赚,对公司起步也关键,似乎没理由不签。

但这笔醉翁之意不在酒的大单让我迟疑了。

依赖捷径,就必将受困于捷径。

一家刚成立的调研公司,业务的边界、原则都还在搭建,且不说这单有无猫腻,冒犯业务价值、误导业务形态的大单,能接吗?

我赞同德鲁克的看法,作为一个领导者,不是去领导,就是去误导。

最终我放弃了这个客户。当时研究总监冲进办公室拍桌子,我们不欢而散。

作为一个在混沌中摸索的一个管理者:

在团队初创期放弃一个鼓舞士气的机会、跟努力的下属撕破脸、抵御一笔巨大利润的诱惑,面对众人期盼的眼神说“不”的瞬间,至今还记忆清晰。

一个老好人,做不了管理者。

有“阅读能力”的人

有管理潜力

非但不是好人,管理者身上还可能有着某种混混气。

这股气里暗藏的是一种“阅读能力”。

比如,前段时间热映的《绿皮书》里,维果·莫腾森饰演的Tony。

Tony善于观察,细致入微,还很会把握冲突的节奏。

影片开头,他是一个典型的社会滑头,在丢帽人即将动怒时,他刚好出现、化身正义使者,归还帽子、赚足好感,分寸感拿捏得刚刚好。

电影里Tony几次替博士解围,都有条有理,收拾得干净利落。

遇到无赖,混混凶,他比混混更凶,假枪威胁,恐吓震慑。

碰到警署里的警察,他换了张脸,对警察们体谅有加,说话得体,把贿赂说成敞亮的西服赞助。

你不得不惊叹于他“见人说人话,见鬼说鬼话”的娴熟,黑道白道之间切换得游刃有余。

这种处理问题的流畅感,正是Tony在各类场域中强大的阅读能力和多维沟通能力的表现。

用Shirley博士的话说,这种人生下来就是为了解决问题。

创业多年,我深知位于组织运转中枢的人,有多需要这种“阅读能力”。

管理者不仅要对产品与员工负责、满足外部合作者的需求与期待;

还需疏通润滑组织运转过程中出现的各种摩擦力,解决经济下滑、公司坏账、业务增长点等来自四面八方的问题。

没有这种阅读能力,破解各种场里的关系与冲突,很难上手管理这门手艺。

看一个中层管理者最终能否成为领导者

要看他会不会挑头做事

挑头做事这个能力,可小可大。

一个小组被安排下一个很tough的案子,大家都没有思路。

小高也没有思路,但是小高迅速做出一版粗糙的初稿,并召集大家讨论。

见到初稿,就有了讨论的基础,大家一哄而上,掏出各种修改意见,新颖的观点也接踵而至,几乎推翻了初稿的版本。

大家很快动工,最后竟然赢了比稿,拿下了客户。

前方的路常常堵满迷雾,但总有人要往前踏一步。

“挑头做事”是开路人的一种本能,他们永远在聚焦时代开阖里的机遇,遇势造事,一遇风云便化龙。

所谓世界上本没有路,有了踏第一步的开路人才有了路,因此我更喜欢“领导者”在英文中的表达:Leader。

非常贴合领导者的本意:要走在前面,要为大伙儿带头,要开拓更要负责。

所以leader绝不是人类在工业文明中硬造出的管理概念,而是只要有社群存在的地方,就需要领导者。

黑猩猩们为了争夺首领之位独占交配权,会厮杀斗争、老谋深算。最终,战斗力最强、最有权谋的黑猩猩赢得了王位。

自然文明需要最拔尖的个体进化物种,人类社会的进步亦需要领导者去聚合释放组织的能量。

同样,不管是自然界还是人类,再强大的首领,也无法逃避周期更迭,必须缔结盟友对抗长江后浪推前浪的挑战。

一人独大不长久,合纵连横走得远。

强者不能独自强大,就是这个道理。

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