一、关于沟通的概述
◇ 沟通的定义
◇ 沟通的三大要素
◇ 沟通的内涵和实质 二、沟通的几种形式
◇ 口头语言的沟通
人际交往中的语言沟通
语言沟通的基本特征
会面和会议中语言应用
演讲技能的开发
案例分析与现场演讲训练
◇ 肢体语言的沟通
非语言沟通的主要形式
肢体语言的表达特征
正式沟通中的肢体语应用
有效倾听的技巧
肢体语言表达现场模拟训练
◇ 书面语言的沟通
个人书面沟通的形式
组织间书面沟通的常识
书面沟通的利弊
分析官样文章与真实含义
不同文化背景下的沟通课程目标 三、有效沟通的基础
◇ 基础一：信任
沟通视窗
信任的步骤
信任的层次
沟通的层次
◇ 基础二：态度
沟通的五种态度
◇ 基础三：同理心 四、有效沟通的步骤
◇ 步骤一：事先准备
设立沟通的目标
制定计划
预测可能遇到的异议和争执
◇ 步骤二：确认需求
积极聆听的技巧
有效的提问
及时确认
◇ 步骤三：阐述观点
说的技巧
FAB原则
◇ 步骤四：处理异议
沟通者需要尽快知道的三件事
同理心倾听与回应
分析式倾听技巧
区分事实和意见
◇ 步骤五：达成协议
◇ 步骤六：共同实施 五、沟通技巧的应用
◇ 电话沟通技巧
电话沟通的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转接电话的技巧
应对特殊事件的技巧
◇ 怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
如何与不同风格的领导沟通
说服领导的技巧
◇ 怎样与下属进行沟通
下达命令的技巧
赞扬下属的技巧
批评下属的方法
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