一、培训及培训师 ——了解你的工作和职业
◇ 培训的定义
◇ 培训的七大步骤
◇ 培训师的角色转换
◇ 培训师的要求：内在涵养、外在仪表和专业素质要求 二、成人学习的特点和原理——了解你的听众特点
◇ 成人学习的障碍
◇ 成人学习与学校教育的区别
◇ 成人学习的 VHF法 三、开发适合需求的培训课程——了解听众的需求
◇ 培训需求的确定
◇ 如何 编写《课程大纲》、《课程时间表》
◇ 《讲师手册》的开发、制作技巧
◇ 《学员手册》的开发、制作技巧
四、有效的培训技巧——提升授课的专业技能
◇ 有效授课的要诀： AIDA
◇ 建立自信心：控制紧张情绪
◇ 学会把握听众的需求
◇ 专业呈现技巧的五大原则
◇ 常见问题的处理
◇ 常用授课技巧：
◇ 案例分析、角色扮演
◇ 小组讨论、游戏等 五、游戏在培训中的应用——互动式调动听众的技巧
◇ 分组游戏
◇ 破冰游戏
◇ 特定主题游戏介绍 六、培训设备及道具的使用——掌握有效利用培训工具的技巧
◇ 投影仪（数码、胶片）
◇ 白板、海报夹
◇ 数码照相机、摄像机
◇ 其他游戏道具
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