教练与辅导技巧

第一部分 管理者的教练角色

1、案例分析:经理和下属都在想些什么?

2、管理者是通过他人提升绩效

3、管理者的教练角色

第二部分 根据业务需要进行教练指导

案例分析:下属绩效不佳的原因?

(一)确定目标

1.管理者是目标的仆人

2.SMART目标原则

3.工作目标辅导

(二) 亲身操作

1、 亲身投入

2、 观察

3、第三者访问

(三)提炼概念

1、 提炼概念，举一反三

2、从情景案例中找到规律

(四)传递方法

(五)跟进应用

第三部分 辅导对话技术

(一)调频

1、 建立融洽

2、 积极的身体语言

3、成人-成人的平等氛围

(二)发问

1、 鼓励自我发现

2、 漏斗式提问

3、让员工发现更多可能性

(三) 聆听

1、 静脑

2、 重复

3、引申

(四)反馈

1、激励型反馈与辅导性反馈

2、反馈的五项原则

第四部分 辅导对话的两个阶段

(一)第一阶段：诊断

1.引言

2.讨论情况

3.确定对问题达成共识

(二)第一阶段：行动计划

1.引言

2、讨论计划

3、确定对行动计划达成共识

著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。

在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关;在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关!德鲁克在最后的日子里，对CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力!同样作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任!

现代绩效管理的核心是一对一教导，本课程将从管理者定位和团队成员定位角度入手，通过知识加技能的融会贯通，来最佳地协助管理人员人事绩效管理的关键技巧和理论依据点，课程不仅包括管理中最关键的上下沟通、对话技巧，更重视教授学员通过实际管理案例提炼方法论。，系统教授了学员以小见大、举一反三的能力。使得学员可以快速管理和发展下属，减轻工作负担。