培训课程
开场：小组融合&破冰
第一讲：职业素养与认识礼仪
1. 职业素养与个人成就的关系
2. 优秀职场人应该具备的十大职业素养
3. 礼仪历史发展，概述及内涵
4. 商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义
5. 商务角色定位与接待心态建立
6. 为何学习商务礼仪？
案例分析：某企业因为多个小的接
一、课程导入：新零售时代客户购买行为分析
1.数字化时代的零售变化（四浪叠加）
2.顾客购买决策七步骤
小组讨论：区分顾客/客户/用户关系
一、 集客引流第1剑：社群营销（3小时）
1. 基于目标客户的社群定位
1）
一、 序章：同心协力与团队合作
1.团队的七个基本特征
2.团队合作的核心
3.团队管理的两种状态与两种权力
4.回归团队管理的“原点”
5.团队管理的四大金律与五个标准
二、
第一篇：管理基础
一、 管理基本原则与角色管理
1. 管理的含义
1) 管事
2) 理人
2. 管理与经营的关系
1) 业务达成
2) 体系建立
3) 团队成长
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