金牌职场表达-团队领导高情商沟通技巧
| 《金牌职场表达-团队领导高情商沟通技巧》
从心理学原理学习职场沟通技巧，提高领导力，提升团队效率
主讲：罗淼 老师
【课程收益】
1.从沟通相关心理学原理入手，了解沟通冲突产生的基本原因和应对方法
2.学习在有巨大压力的情况下，如何说明观点，消解矛盾，流畅沟通
3.了解跨部门/跨层级沟通的沟通汇报技巧，切中要点，提升效率
4.掌握高情商处理情绪的关键点和对应技巧，处理紧急情况，让解释更容易被接受
【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。
【课程对象】企业中高层领导
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、如何突破沟通困境？（1h）
1、造成沟通困境的三个本质障碍
信息不对等
场景不确定
目标不清晰
2、良好沟通的衡量标准和对应工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否准确判断自己所处的沟通场景？
五种基本的沟通场景分类
二、复杂沟通中如何处理情绪？（1.5h）
1、沟通中的情绪关键点和应对方法
面对情绪问题的三种错误态度
树立正确的情绪处理态度
处理5大情绪点的5套方法
2、复杂场景中如何完成沟通？
被领导挑战批评时，应该如何回应？
处在多方利益纠缠的局面时，应该如何说明自己理由？
课堂练习：模拟紧急公关中完成有效沟通
三、如何做好与上级/跨部门沟通？（2h）
1、准确理解老板的职能
老板分析问题的思维与部门分析问题的思维
2、与老板意见不同时如何沟通？
用转换角色的方法应对批评
3、跨部门沟通中的误区和方法
态度误区：避免讨好和冲突
噪音误区：事实与观点——避免跨部门沟通中的情绪噪音
基本方法：确认规则
明晰分工与责任的边界
“提问A-方案O-解决S-代价C”四步法
清晰表达——提升沟通的效率
金字塔原理——最好用的沟通表达结构
先说结论——大幅提升沟通效率
课堂练习：模拟对上沟通争取资源
四、如何做受欢迎的沟通者？（1.5h）
1、总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化
开启良性沟通的两大基本原则
矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开
赢取好感、提高接受度的话术技巧
2、说服他人的心理门槛
人只能被自己说服
1)没有人喜欢被否定
2)内在一致性
3、面对不合理的要求，如何解释更容易被接受？
营造好感——始终从对方角度提供方案
课堂练习：试图说服难缠的客户
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