方永飞：企业发展需要重视反馈，做好细节
| 想要让粉丝帮企业宣传，企业在产品和服务方面就一定要做到令他们满意。此时，企业不妨专门开设一个平台，请用户写上他们的体验评价。这些是企业改进产品和服务最有用的参考。同时，企业还要注重工作中的每个细节。这样一来，口碑营销才能真正起作用。
遗憾的是，不少企业虽然拥有用户评价系统，但并没有把它当一回事，依然按照自己的想法设计和宣传产品。这说明，企业并没有真正从用户的角度出发。在这样的前提下，企业即使邀请再多用户参与体验， 也无法实现口碑营销。
企业必须明白：用户的每一条评价都是有意义的，他们甚至会直接告诉企业，产品需要如何提升。这类免费且实用的创意，有可能会让产品出现颠覆性改变，企业有什么理由不重视呢？
从另一个角度说，用户看到产品在自己的建议下变得更好，心中会升起自豪感，认为企业确实将用户放在最重要的位置，并且会感觉自己是社群中的一员。要知道，用户所建立起来的归属感，会直接影响他们是否变成企业的“铁粉”，而“铁粉”的力量不容小视。
“细节决定成败”是一句大家耳熟能详的话，也是至理名言。企业能否做好细节，同样影响用户是否做出向社群靠拢的决定。比如，将发放的试用品包装精致些，向用户推送有实用价值的信息等，某些细节上的改变会让用户觉察出企业的用心。
社群是粉丝之间、粉丝与企业之间培养感情的平台。只有做到重视用户反馈，打理好相关细节，粉丝才能感觉到企业所倾注的心思，才会喜欢企业的产品。
本文节选自方永飞<共建商业小生态》。
推荐
相关问题： ·BLM科学经营——创新焦点模块之"模式创新" ·光华赋能BLM模型内功心法介绍（上） ·【共创会EMBA】初创型企业如何玩转新媒体 ·光华赋能的TWI——线管理者四项核心技能培训：提升现场管理与执行力的关键路径 ·方永飞：每一个企业家，创业者都需要熬得过万丈孤独 ·中层管理职业化团队工具——心流 ·光华赋能科学经营理念：以BLM模型引领企业持续增长 ·方永飞：为什么成交单价和客单收入这两组数据很重要？ |
