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| 标题： | 《客户服务补救与客户挽留技巧》课程大纲 -----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 集团客户经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 第一章、客户 |
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