本次课程分两天进行讲授。第一天主要是讲现在企业的竞争依靠的是什么。用一句“敌无我有，敌有我优，敌有我廉，敌廉我快”可简单概括。之后张老师鼓励大家通过小组讨论的形式进行找客户运动，活跃课堂气氛。作为做质量管理的客户究竟是谁，无疑是生产部门。张老师借助提问质量问题的扯皮是如何来的这一问题来引导大家展开接下来的课题内容，并通过深入浅出的分析，融合案例讲解、客户问题解答，倒出这一症状的最终病因主要是系统出了问题。之所以出现质量问题的扯皮94%取决于组织系统，6%取决于人。

第二天主要是讲解相关质量工具的落地。对质量的态度决定了质量的好坏：质量是靠人的责任心来保障的，质量是靠检验来保证的。紧接着介绍的是防呆法，外行人操作也不会搞错的结构，任何人都不会搞错的作业结构，以及错误发生时，能够返还未然的结构……最后讲解的是来料品质的系统改善。

最后，借用张老师留给大家的一句话：真的是发自内心想改善质量问题吗？如果真的想改善，就一定可以改善！
 

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