流程圣经:管理组织空白地带

企业董事长、总经理、副总经理、人力资源总监

一天

1、基于流程的绩效管理，可以解决如下问题与悖论；
2、关注岗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
3、解决客户是上帝，上帝见不到的悖论——横向的流程产出是指向客户的，如果流程是按客户需求而设计，那么只要员工面向流程就等价于面向客户。基于流程实施绩效管理，就等价于客户至上；
4、通过流程将战略目标按因果逻辑分解到各岗位，实现“人”与“事”的绩效统一，从而让人按流程绩效标准办事，最有效、最高效、最经济的实现战略。

第一模块：企业与绩效

一、企业如何同时实现3个导向？
二、客户导向？战略导向？价值链导向？
三、企业绩效管理的根本原理是什么？
1、条件反射与操作性条件反射？
2、操作性条件反射成立的2个前提是什么？
3、实现企业绩效管理的3大挑战是什么？如何应对？

第二模块：流程绩效详析

一、基于流程的绩效逻辑链；
1、如何链接组织绩效3层面：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
2、如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解
3、如何让各个岗位承担流程绩效？——流程绩效分解
4、如何让流程成为组织绩效和岗位绩效的桥梁，形成3层一体的绩效逻辑链？
实战演练：
1、你的企业，客户闭环流程是哪几个？战略攸关流程是哪几个？
2、运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并为企业甄选出战略攸关流程
3、设计流程绩效指标逻辑链——用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标

第三模块：流程绩效开发

一、绩效指标库与绩效指标词典
1、流程绩效的维度如何确定？
2、流程绩效的指标如何设定？
3、流程绩效指标的近期及远期目标Target&Goal如何确定？
二、绩效指标仪表盘
三、如何为关键流程设计“仪表盘”，让企业决策层能实时监控、调度流程？
实战演练：
1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

第四模块：流程绩效部署——如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？

一、流程绩效测评和流程绩效管理的区别是什么？
1、如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
2、流程管理的内容优先顺序
二、绩效指标的角色与责任：
1、流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
2、流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。

第五模块：问答与互动