售后服务内容及规范
账户数∈(0，100)
| 服务项目 |
服务内容 |
服务时间 |
服务提供者 |
| 开通前服务 |
1.安装特殊设备与调试软件 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2. 测试客户网络终端及软硬件环境 |
当地销售机构 |
| 3. 交付基本操作文件（服务手册、课程手册、操作指南） |
当地销售机构 |
| 基础服务 |
1.导入组织结构与名单 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2.设置个性化域名及首页 |
当地销售机构 |
| 3.电话培训管理员、学员平台操作 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 应用实施推广服务 |
1.电话首访 |
开通后30日内 |
当地销售机构 |
| 2.协助上传内部课件 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 3.应用实施交流会 |
每半年一次 |
当地销售机构 |
| 热线服务 |
1.400客服热线 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 2．在线客服 |
总部客服中心 |
账户数∈[100,300)
| 服务项目 |
服务内容 |
服务时间 |
服务提供者 |
| 开通前服务 |
1.安装特殊设备与调试软件 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2. 测试客户网络终端及软硬件环境 |
当地销售机构 |
| 3. 交付基本操作文件（服务手册、课程手册、操作指南） |
当地销售机构 |
| 基础服务 |
1.导入组织结构与名单 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2.设置个性化域名及首页 |
| 3. 系统管理员现场培训一次 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 4. 学员现场培训一次 |
| 5. 视频会议系统现场培训 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 应用实施推广服务 |
1.电话首访 |
开通后30日内 |
当地销售机构 |
| 2.数据统计报表 |
每月一次 |
当地销售机构 |
| 3.协助上传内部课件 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 4.应用实施交流会 |
每半年一次 |
当地销售机构 |
| 5.企业年度实施应用报告 |
每年一次 |
当地销售机构 |
| 6.年度现场沟通机制（负责人） |
当地销售机构 |
| 7.现场服务 |
每年二次 |
当地销售机构 |
| 热线服务 |
1.400客服热线 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 2．在线客服 |
总部客服中心 |
注：蓝色标注项目为与账户数∈(0，100)相比较后的增值服务项目
优惠服务：免费制作2小时内部课程
账户数∈[300,500)
| 服务项目 |
服务内容 |
服务时间 |
服务提供者 |
| 开通前服务 |
1.安装特殊设备与调试软件 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2. 测试客户网络终端及软硬件环境 |
当地销售机构 |
| 3. 交付基本操作文件（服务手册、课程手册、操作指南） |
当地销售机构 |
| 基础服务 |
1.导入组织结构与名单 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2.设置个性化域名及首页 |
| 3. 系统管理员现场培训一次 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 4. 学员现场培训一次 |
| 5.推荐参考课程体系 |
开通后10日内 |
当地销售机构 |
| 6.视频会议系统现场培训 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 应用实施推广服务 |
1.制定实施方案 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 2.电话首访 |
开通后30日内 |
当地销售机构 |
| 3.数据统计报表 |
每月一次 |
当地销售机构 |
| 4.协助上传内部课件 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 5.企业年度实施应用报告 |
每半年一次 |
当地销售机构 |
| 6.年度现场沟通机制（负责人） |
每年一次 |
当地销售机构 |
| 7.现场服务 |
当地销售机构 |
| 8.现场服务 |
每半年一次 |
当地销售机构 |
| 热线服务 |
1.400客服热线 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 2．在线客服 |
总部客服中心 |
注：橙色标注项目为与账户数∈(100，300)相比较后的增值服务项目
优惠服务：免费制作4小时内部课程
账户数∈[500,∞)
| 服务项目 |
服务内容 |
服务时间 |
服务提供者 |
| 开通前服务 |
1.安装特殊设备与调试软件 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2. 测试客户网络终端及软硬件环境 |
当地销售机构 |
| 3. 交付基本操作文件（服务手册、课程手册、操作指南） |
当地销售机构 |
| 4.学员终端检查 |
当地销售机构 |
| 基础服务 |
1.导入组织结构与名单 |
开通后2日内 |
当地销售机构 |
| 2.设置个性化域名及首页 |
| 3. 系统管理员现场培训一次 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 4. 学员现场培训一次 |
| 5.推荐参考课程体系 |
开通后10日内 |
当地销售机构 |
| 6.参与部门选课沟通 |
| 7.视频会议系统现场培训 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 应用实施推广服务 |
1.制定实施方案 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 2.项目启动大会 |
| 3.电话首访 |
开通后30日内 |
当地销售机构 |
| 4.数据统计报表 |
每月一次 |
当地销售机构 |
| 5.协助上传内部课件 |
开通后5日内 |
当地销售机构 |
| 6.应用实施交流会 |
每半年一次 |
当地销售机构 |
| 7.企业季度实施应用报告 |
每季度一次 |
当地销售机构 |
| 8.季度现场沟通机制（负责人） |
当地销售机构 |
| 9.企业年度实施应用报告 |
每年一次 |
总部客服中心 |
| 10.现场服务 |
服务期内 |
当地销售机构 |
| 热线服务 |
1.400客服热线 |
服务期内 |
总部客服中心 |
| 2．在线客服 |
注：粉红色标注项目为与账户数∈(300，500)相比较后的增值服务项目
优惠服务：免费制作6小时内部课程
