平衡计分卡

主讲专家：张庆
实战派人力资源管理专家
领 域：
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）
2、平衡计分卡是解决什么问题的？
3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？

 

课程特色

战略管理工具（化战略为行动）
绩效评价工具（衡量战略执行情况）
绩效沟通工具
平衡的重要性（ 财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标）
因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。

 

课程内容

1、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。
2、平衡计分卡的框架
两大财务战略
四种客户价值主张
四类价值创造的业务流程
三种无形资产
3、企业使命、核心价值观、愿景、战略
使命：企业存在的理由与价值
核心价值观：组织坚定的信仰，指导决策和行动的永恒原则
愿景：对组织未来的期望（渴望变成、渴望实现、渴望创造的）
4、战略是平衡计分卡的核心
组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权，优先发展方向
如何理解企业战略
5、两大财务战略选择：增长战略与生产率战略及其各自两种途径
6、四种客户价值主张
总成本最低战略：产品/服务特征，客户关系，形象
产品领先战略
全面客户解决方案
系统锁定战略
案例综合：
7、四类创造价值的内部业务流程
运营管理流程（短波）；客户管理流程（中波）；创新流程（长波）；法规与社会流程（长期）
8、三种无形资产
三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本。
无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
如何使无形资产与战略保持协调一致
战略准备度：支持战略的无形资产的准备状况
 

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