零散型客户营销技能提升

主讲专家：杨树峰
金融讲师联盟营销专家
领 域：
培训对象：中层管理 基层主管 新员工

课程收益

1.充分了解银行营销业务的意义明确自身的角色定位
2.理解营销业务流程，快速进入角色
3.学会需求客户分析方法，找到目标客户
4.增强沟通技巧
 

课程特色

课程内容

一、银行营销概述
1、银行业营销的特点
银行销售的概念
商业银行销售的特点
零散型客户的客户定位
零散型客户营销流程
2、零散型客户销售活动分析
销售是追求概率的游戏
关键营销行为提炼
销售行为有效性
3、银行营销人员的工作内容和职责
营销人员的角色认知
营销的必备要素
银行营销人员成长的三个阶段

 

二、零散型客户需求分析
1、零散型客户产品分析
2、零散型客户需求分析
零散型客户需求类型
产品与需求的结合度
主要竞争对手分析
3、零散型客户情报搜集

三、零散型营销渠道拓展
1、服务营销：服务营销的四个关键时刻
2、交叉销售：产品组合
3、主动营销：电话、邮品、短信、电邮、上门拜访
4、整合营销：根据客户的需求定制营销策略

四、零散型客户营销沟通技能提升
1、取得客户的信任
知己知彼，出奇制胜
客户利益至上
赞美的力量
实用话术总结
2、挖掘客户需求
需求的三个层次挖掘
提问式挖掘法
实用话术总结
3、产品介绍与展示
产品展示的黄金法则
销售工具的充分准备
实用话术总结
4、促成成交
客户购买意向信号判断
促成成交的五种核心方法
实用话术总结
5、异议处理
正确看待客户异议
客户异议分类
异议处理三步骤
实用话术总结
6、客户维护与二次开发
客户维护的意义和方式
提升客户忠诚度与转介绍率
客户服务与投诉处理

五、行动计划制定
 

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