服务心理学

主讲专家：成锴正
心理学专家讲师
领 域：
培训对象：中层管理 基层主管 基层员工

课程收益

这不是一次关于方法的简单研习，而是关于客户内在特质的揭示，
因此你会自然而然的瞥见真实的客户，
这不是一次关于技巧的重复练习，而是关于自我的深刻把握，
因此你会更清晰的看见每一个当下的自己，
这不是一次关于知识的数量补充，而是一次对服务关系的本质洞察
因此你会变得更加淡定、喜悦、接纳以及充满活力，
服务的客户是具有灵性的，
创造卓越的服务需要遵循生命的灵性法则，
每个人、每个家庭都在延续自己对生命所遵循的法则的解读，
课程将协助您洞悉帮助您的客户，
将协助您检视出自己需要成长或可能出错的地方，

课程特色

为什么有的业主性急、暴躁、情绪波动如中了咒语
你想解开魔咒吗
为什么有的业主自私的厉害心里只有自己
你想探知究竟吗
为什么我们在成长中总是落在后面
你想明白其中奥秘吗
为什么有的物业就是那么顺利平和喜悦、事事让你顺心
你想知道真正的原因吗
为什么有的业主就是和你对着干、你什么事都干不成 你想了解现象背后本质
为什么你辛辛苦苦却一直得不到认可和承认 你想有效的服务吗，超值的服务吗？

课程内容

第一单元：看得见的客户
1.客户的日常需求
2.客户的独特需求
3.客户的自然社会特质
4.实战演练
第二单元：看不见的客户
1.客户的性格类型及识别
2.客户气质类型及识别
3.感知觉类型及识别
4.实战演练
第三单元：看得见的服务标准，看不见卓越品质
1.九型人格智慧的运用
2.马斯洛需要层次的运用
3.卓越并不难，只需有一点点智慧
4.觉察力训练
第四单元：服务的核心理念
1.行为及其界定标准  
2.客户冲突情绪的管理
3.积极聆听的技巧
4.实战演练
第五单元：沟通的核心问题
1.问题归属原则 与技巧 
2.自我情绪冲突管理 
3.满足自我内在需求的表达技巧
4.情绪管理实战演练
第六单元：识别和排除危险的服务关系和沟通障碍
1.认识和排除十二大关系障碍   
2.情绪性质和代表的关系本质   
3.压力是生命的独特舞蹈
4.沟通演练              

 

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