培训课程
课程名称：MOT关键时刻与客户满意管理
讲师：李欣 课程领域：服务营销 客户关系管理
了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；
通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；
通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；
从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；
建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。...
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