品牌危机与应对333

企业各级管理人员

一天

☆ 分析典型案例，帮助学员了解危机的特点，学会预判断机
☆ 梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机
☆ 演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机
☆ 分享制度流程，教会学员编写体系文件和工具，学会预防危机

一、防不胜防的媒体危机

政府：压不住的媒体
国企：伤不起的媒体
食品：要了命的媒体
      媒体危机是怎么来的？
      媒体危机是怎么演变的？
      面对危机的三大错误
        无组织；
        无纪律；
        无章法；

二、媒体危机来了怎么办----媒体危机应对的333

（一）、三看原则
1、看事实
2、看影响
3、看趋势
案例：农夫山泉事件
（二）三度原则
1、态度
2、速度
3、尺度
4、面对负面的五大心态让危机更危机
案例：雀巢事件
（二 ）三一原则
1、一个人说话
   哪些人可与说话
   危机公关小组应该吸纳哪些人
2、说一样的话
 面对媒体的大忌是什么
3、一个帮手说话
   防止帮倒忙
   谁可以做帮手

三、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

四、媒体关系十点忠告

1.对媒体要敬畏
2.坦诚很重要
3.不要厚此薄彼
4.日常维护
5.记者也是人
6.喝水不忘挖井人
7.要有铁兄弟
8.钱不一定万能，但没钱万万不能
9.永不交恶
10.不惹事，也不怕事

五、危机处理最后忠告