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跨部门高效沟通技巧

(第412期)

公开课详情
开课时间: 2013年03月02日 09:30(该课程已结束)
结束时间: 2013年03月02日 16:30
课程价格: 非会员价格1500元/人,需会员套票1张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
杭州 杭州市下城区文晖路350号锦江之星14楼会议室
课程类别: 领导艺术 -- 沟通艺术
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

各级经理人

课程时长

一天

课程收益

1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“共情沟通”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
6、 怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好的关系)。
7、 成为一名跨部门沟通的高手。

课程大纲

跨部门沟通之观念篇

一、课程导引--什么是管理沟通?

1.成为高效沟通者的4个阶梯
2.什么是教练型管理者?
3.认清你的“思维盲点”——约哈利窗
4.了解人字模式
5.沟通的基本理念,什么是沟通?
6.沟通的漏斗型原则:沟通障碍的成因
7.三个层次的沟通障碍
8.沟通力打造领导的三个境界
9.未来需求的6大思维方式与沟通
10.沟通类型

跨部门沟通之沟通模式与技术工具篇

二、人际沟通分析(PAC理论):

有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态,作出互补性或平行性反应,使信息得到畅通。
1.自我3种的心态(PAC)。父母自我状态,成人自我状态,儿童自我状态
2.自我状态之间的3种沟通交流。 互补式,, 交错式, 暧昧式
3.沟通的5种模式  讨好型,指责型,超理智型,打岔型,一致型

三、沟通的黄金法则

沟通的品质决定你生命的品质
1.什么才是有效的沟通
2.沟通的基本流程是什么?
3.理解他人的心灵地图
4.沟通的黄金法则

四、沟通之倾听

从耳到--眼到---心到 的沟通
1.沟通之聆听重要的两个原因
2.克服聆听的障碍——倾听的五个层次
3.专注于聆听彼此的观察、感受及需要,倾听他人5种方式
4.用表达自己的方式倾听对方

五、沟通方向之6大需求层次

1. 精神
2. 身份
3. 信念/价值
4. 能力
5. 行为
6. 环境

沟通之实战应用篇—跨部门沟通

六、跨部门沟通的影响要素

1.跨部门沟通所面临的问题
2.影响跨部门沟通的要素
3.部门文化特性
4.组织角色与功能
5.组织利益之冲突

七、跨部门沟通中如何与不同类型的人沟通

“频道”差异--快速识别他人沟通策略:表象系统在沟通中应用的技术
沟通中发出的信息包括些什么?如何识别并为我所用
1.什么是优先思维风格?
2.沟通的秘诀
3.如何认识别人的思考和行为模式?
4.不同沟通风格的沟通技巧

八、跨部门沟通中如何利用沟通元素建立瞬间亲和感

亲和力就是影响力
1.沟通影响力的三大元素:文字、音调、肢体语言
2.建立亲和力的黄金定律
3.完美沟通关键-契合技术带来亲和感
4.先跟后带式的说话模式
5.探寻改变意识状态的因素

九、跨部门沟通的竞争与合作

1.跨部门沟通的竞争与合作。
2.对上司的沟通要领,如何有效执行与汇报工作,如何消除上司的误解和赢得赏识。
3.无障碍的水平沟通,对部属的沟通要领,水平沟通的层次与障碍,处理好同级关系的原则。
4.有效的向下沟通,向下沟通的形式,如何化解员工抱怨及有效的赞赏与批评的艺术。
5.建立公司内跨部门沟通模式。

十、跨部门沟通培训总结

高效跨部门沟通培育团队精神,打造高效团队
1.观念:
2.和谐:
3.诚信:
4.规则:
5.双赢:

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