跨部门高效沟通技巧
(第412期)
公开课详情 | |
---|---|
开课时间: | 2013年03月02日 09:30(该课程已结束) |
结束时间: | 2013年03月02日 16:30 |
课程价格: | 非会员价格1500元/人,需会员套票1张 购买学习卡享受更多优惠 |
授课讲师: | |
开课地点: | 杭州 杭州市下城区文晖路350号锦江之星14楼会议室
|
课程类别: | 领导艺术 -- 沟通艺术 |
推荐指数: | ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]() |
![]() |
咨询热线:400-0808-155 |
---|
适用对象
各级经理人
课程时长
一天
课程收益
1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“共情沟通”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
6、 怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好的关系)。
7、 成为一名跨部门沟通的高手。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“共情沟通”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
6、 怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好的关系)。
7、 成为一名跨部门沟通的高手。
课程大纲
跨部门沟通之观念篇
一、课程导引--什么是管理沟通?
1.成为高效沟通者的4个阶梯
2.什么是教练型管理者?
3.认清你的“思维盲点”——约哈利窗
4.了解人字模式
5.沟通的基本理念,什么是沟通?
6.沟通的漏斗型原则:沟通障碍的成因
7.三个层次的沟通障碍
8.沟通力打造领导的三个境界
9.未来需求的6大思维方式与沟通
10.沟通类型
跨部门沟通之沟通模式与技术工具篇
二、人际沟通分析(PAC理论):
有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态,作出互补性或平行性反应,使信息得到畅通。
1.自我3种的心态(PAC)。父母自我状态,成人自我状态,儿童自我状态
2.自我状态之间的3种沟通交流。 互补式,, 交错式, 暧昧式
3.沟通的5种模式 讨好型,指责型,超理智型,打岔型,一致型
三、沟通的黄金法则
沟通的品质决定你生命的品质
1.什么才是有效的沟通
2.沟通的基本流程是什么?
3.理解他人的心灵地图
4.沟通的黄金法则
四、沟通之倾听
从耳到--眼到---心到 的沟通
1.沟通之聆听重要的两个原因
2.克服聆听的障碍——倾听的五个层次
3.专注于聆听彼此的观察、感受及需要,倾听他人5种方式
4.用表达自己的方式倾听对方
五、沟通方向之6大需求层次
1. 精神
2. 身份
3. 信念/价值
4. 能力
5. 行为
6. 环境
沟通之实战应用篇—跨部门沟通
六、跨部门沟通的影响要素
1.跨部门沟通所面临的问题
2.影响跨部门沟通的要素
3.部门文化特性
4.组织角色与功能
5.组织利益之冲突
七、跨部门沟通中如何与不同类型的人沟通
“频道”差异--快速识别他人沟通策略:表象系统在沟通中应用的技术
沟通中发出的信息包括些什么?如何识别并为我所用
1.什么是优先思维风格?
2.沟通的秘诀
3.如何认识别人的思考和行为模式?
4.不同沟通风格的沟通技巧
八、跨部门沟通中如何利用沟通元素建立瞬间亲和感
亲和力就是影响力
1.沟通影响力的三大元素:文字、音调、肢体语言
2.建立亲和力的黄金定律
3.完美沟通关键-契合技术带来亲和感
4.先跟后带式的说话模式
5.探寻改变意识状态的因素
九、跨部门沟通的竞争与合作
1.跨部门沟通的竞争与合作。
2.对上司的沟通要领,如何有效执行与汇报工作,如何消除上司的误解和赢得赏识。
3.无障碍的水平沟通,对部属的沟通要领,水平沟通的层次与障碍,处理好同级关系的原则。
4.有效的向下沟通,向下沟通的形式,如何化解员工抱怨及有效的赞赏与批评的艺术。
5.建立公司内跨部门沟通模式。
十、跨部门沟通培训总结
高效跨部门沟通培育团队精神,打造高效团队
1.观念:
2.和谐:
3.诚信:
4.规则:
5.双赢:
一、课程导引--什么是管理沟通?
1.成为高效沟通者的4个阶梯
2.什么是教练型管理者?
3.认清你的“思维盲点”——约哈利窗
4.了解人字模式
5.沟通的基本理念,什么是沟通?
6.沟通的漏斗型原则:沟通障碍的成因
7.三个层次的沟通障碍
8.沟通力打造领导的三个境界
9.未来需求的6大思维方式与沟通
10.沟通类型
跨部门沟通之沟通模式与技术工具篇
二、人际沟通分析(PAC理论):
有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态,作出互补性或平行性反应,使信息得到畅通。
1.自我3种的心态(PAC)。父母自我状态,成人自我状态,儿童自我状态
2.自我状态之间的3种沟通交流。 互补式,, 交错式, 暧昧式
3.沟通的5种模式 讨好型,指责型,超理智型,打岔型,一致型
三、沟通的黄金法则
沟通的品质决定你生命的品质
1.什么才是有效的沟通
2.沟通的基本流程是什么?
3.理解他人的心灵地图
4.沟通的黄金法则
四、沟通之倾听
从耳到--眼到---心到 的沟通
1.沟通之聆听重要的两个原因
2.克服聆听的障碍——倾听的五个层次
3.专注于聆听彼此的观察、感受及需要,倾听他人5种方式
4.用表达自己的方式倾听对方
五、沟通方向之6大需求层次
1. 精神
2. 身份
3. 信念/价值
4. 能力
5. 行为
6. 环境
沟通之实战应用篇—跨部门沟通
六、跨部门沟通的影响要素
1.跨部门沟通所面临的问题
2.影响跨部门沟通的要素
3.部门文化特性
4.组织角色与功能
5.组织利益之冲突
七、跨部门沟通中如何与不同类型的人沟通
“频道”差异--快速识别他人沟通策略:表象系统在沟通中应用的技术
沟通中发出的信息包括些什么?如何识别并为我所用
1.什么是优先思维风格?
2.沟通的秘诀
3.如何认识别人的思考和行为模式?
4.不同沟通风格的沟通技巧
八、跨部门沟通中如何利用沟通元素建立瞬间亲和感
亲和力就是影响力
1.沟通影响力的三大元素:文字、音调、肢体语言
2.建立亲和力的黄金定律
3.完美沟通关键-契合技术带来亲和感
4.先跟后带式的说话模式
5.探寻改变意识状态的因素
九、跨部门沟通的竞争与合作
1.跨部门沟通的竞争与合作。
2.对上司的沟通要领,如何有效执行与汇报工作,如何消除上司的误解和赢得赏识。
3.无障碍的水平沟通,对部属的沟通要领,水平沟通的层次与障碍,处理好同级关系的原则。
4.有效的向下沟通,向下沟通的形式,如何化解员工抱怨及有效的赞赏与批评的艺术。
5.建立公司内跨部门沟通模式。
十、跨部门沟通培训总结
高效跨部门沟通培育团队精神,打造高效团队
1.观念:
2.和谐:
3.诚信:
4.规则:
5.双赢:

相关课程
近期热门公开课程
热门相关内训课程
相关讲师