企业变革 -- 赢的策略

董事长，高管、各级经理人

一天

为什么变革会成为企业力精图治的唯一救星呢？
变革的瓶颈？
如何变革？
怎样进行有效沟通？
如何制定决策？
如何满足客户需求？
如何打造团队？
如何做一个优秀的领导人？

一、21世纪企业管理将面临

全球无国界的市场竞争
信息再革命的竞争
质量（产品、人员）、素质提升的竞争
服务改变的竞争

变的必要性

人生变的目的，在于调整、在因应、在求生存，变除了在因环境之外，更具有积极的意义。那就是人生不只求生存，
还要生存的更好，所以说变走必要性的，如果不变便难于图存。

内部环境引发危机

人员因素
技术体系
组织结构
财务杠杆
社会心理

外部变动导致的危机

政治情势的稳定程度
经济情势的紧张与起伏
科技的进步与竞争力
工会抗争
舆论压力
不法份子的破坏

二、如何变革？

变革有“破坏性、建设性”的涵意。也是创新一种别人或过去自己没有做过的方法与规范流程。

变革成功二大要素   

破坏需要勇气
建设需要智慧
3M 亚瑟傅莱便利贴的成功：  如果想制造热门的产品，就非得拥有足以摧毁组织藩篱的勇气不可，我只不过打掉一面多余的墙而以。

三、改变需要的不是创意，而是创造力，也就是创新与改造以及执行的能力，创新需要掌握市场需求，改造需要技术上的精益求精，执行则是有效的管理机制，因此要改变，更需要的是专注专业与执行力。

变革的涵意

就是：放弃现有的工作方法，重新寻找更好的方法（创新）再出发
但是最大的困难是：放弃过去去成功的做法
简单的说就是 ：改变工作规则！

创新在“竞争面”上的意义是指：

新品牌、新产品、新设计、新材质、新通路、
新管理、新功能、新制程、新诉求、新文化、
新风格、新技术、新市场、新策略、新价格、
新制度、新人员
也就是：创新必须能因应未来市场包容力、和长期有助于市场占有率者
创新的障碍
既得的利益
成功的组织
爱戴的总裁
内部的守旧
变革的目的
就是达成企业目标，或让企业（组织）能永续的发展”为此，就必须掌握社会趋势，突破思维领域，重新改变原有的流程及规则。也就是进行重组与改造。

信心如何建立

老板与主管的决心
平时为人处事的风格   
是否掌握核心团队
计划的周详表现
有执行变格的能力

抗拒变革的原因

本位主义作崇
误解与缺乏信赖
评估的差异与落差
对变革产生不确定的隐忧
灵活的组织是由相互信赖所形成的组织，而互信确定从双方沟通开始，有了良好的沟通必能达成共识，进而同理心目标一致。

沟通四大目的

说明事物
表达感情
建立关系
进行企图

组织沟通五个层面

公司的使命与目标
公司的政策、规定与惯例
工作说明
工作角色扮演说明
绩效反馈

日本企业管理特色

决策的共识性
心理保障与生产力
终身训练与学习
积极培育年青人
禅的管理艺术

决策的步骤

共同协商
信守承诺
承担责任

一个人的智慧，永远胜不了一个团队。因此，透过不同见解的激荡，便能引发革命性的创新

如何掌握成功契机

深入了解成功的关键因素
以点制面，以小博大
善用群体智慧与决策
经营阶层与终身?用
善于模仿并转为创新
内部创业及自我挑战

执行力再多的理想与目标，若执行着没有执行的能力，一切均枉然！执行力就是实践的力量与智慧，进而产生绩效的结果。

管理就是要求合理化。合理化就是要求企业合乎人情常理，合乎企业经营之道。

管理的精髓
复杂简单化
简单合理化
合理制度化
制度有效化
变革是进行一种企业改善的工作，绝非革命。事缓则圆，欲速则不达，改善是需要有耐心与时间的变中求安 。建立同仁的信心，沟通与讨论，参与变革之规划，力求变动之合理，切忌急功好利，或使用强制威胁。

不良企业的特质

事业目的散漫不明确
未能活用组织，甚至效果抵消、生产力无法发挥
本位主义太强，不易协调
企业构造散乱无章
问题点推诿于他人、他事

优秀企业的特质

事业目的志向明确，而且具有良好的经营理念与企业文化。
充分活用组织，每人各司其职，权责明确，发挥相乘效果。
视野、战略、计划、管理日常业务循序运作。
企业构造的系统化，针对问题点能在权责范围内检讨、改进。

全方位思考

变革是要从经营目标、经营策略、领导风格、组织结构管理制度等方面的考量。而非局部的、分段性、或渐进的。否则变革因时效而不会造成任何效益。
组织变革是透过行为科学概念 、理论和方法 ，有计划的努力改善 ，组织的效能及效率。
变革的努力则必须集中在组织结构、 员工行为、 以及用以完成工作的技术。
时效性工作计划之初，就要有工作完成的期限。没有期限的工作是没有效率的。竞争的优势在于时效，时效的关键在于对策，对策的成效在于情报，情报的掌握在于信息。因此：企业营必须正视信息网路带来的冲击。

网际网络的效益

加速开发产品
打开销售通路勿中为
获取较多的资料
可直接采购产品
减少人力浪费
降低成本
打开知名度

改变的法则

改变是从自己开始，自己又从“心”开始。
以取悦客户，并满足需求为最高原则。
不做没有价值的工作。
提升质量，降低成本。
做事以全体利益为前题。
让大家均乐再工作。

从“老板”开始变革

思维改变
行为改变
作法改变                          
结果改变

积极心态

一、凡人心所想象并且相信的，终必能够实现
二、每一个逆境，每一次的挫折，每一次不愉快的经验，都会带来相等或更大利益的种子

影响成功的三要素

心态
时机
胆识

满意顾客的定义

使用最直接深入顾客内心的方法，找出顾客心理对于我们的公司、商品及员工的期望，并以最直接、最符合顾客意愿的方，比竞争者更早去预先满足顾客的需要。还要透过来自顾客角度的认知评估，不断的持续改善这个过程，以获得顾客的信任，使他们成为终身顾客，进而达成共存共荣的目标。

顾客导向的真谛

我们知道顾客吗？
知道顾客真正的需要！
我如何提供顾客所需要的！

大企业及老企业变革的瓶颈

只改变制度规章，不见人性管理只将工作做完，而非做好
只见人事成长，业务利润不成长
只见要求全体改变，但执事者不变
争权夺利，无心攘外。

成为一个优秀领导人物的步骤

要有远见与理想 vision
要让属下明白：他对这个理想能有什么贡献
要有旺盛的斗志，
协助部属达成他们的目标
提升部属的能力与职位
成功是属于拥有团队的人！因此要如何培养团队及掌握运作团队，是成功最重要的条件。因为再伟大的策略（计划）
都需要靠团队的力量来完成。

如何让员工以企业为家

沟通的文化
体恤的主管
成长的气氛
温馨的环境

如何达成共识

组织参与感
工作满足感
经营共同感

团队养成

允许更多的差异弹性
制订共同规范
促进亲密交流
培养相互、肯定、激励心态
塑造平等、互惠、坦诫、尊重的气氛

变革成功的关键

突破思考领域
以顾客为主导
全方位的思考
信息?技运用
全体参与的心