领导的沟通艺术

★第二集 沟通前的心理准备
两难：1.先说先死――站在亮处，透明化对自己不利
　　　2.不说也死――令人怀疑，不把自己当作对手
合理：3.说到不死――合理表达，说到和没有说一样

★第三集 沟通的四大目的
1.说明事物――陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感――表示观感→流露感情→产生感应
3.建立问候――暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图――透过问候→说明（暗示）→达成目标

★第四集 沟通的三大原则
1. 我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。

★第五集 沟通的流动方向
1.上行――陈述意见、抱怨、批评――下情上达
2.下行――传达政策、目标、计划――上情下达
3.平行――互相了解、关怀、协调――心意相通

★第六集 沟通的艺术
1.了解对方的言默之道
2.记住交浅不可以言深
3.以情为先求通情达理
4.言必有误不流于空谈
5.言之成理不自相矛盾
6.从容不迫不紧张急躁 

谁需要学习本课程？

适用对象：各级领导，管理人员学习

我能通过本课程学到什么？

消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。