电商论坛精彩分享-卢希鹏《为什么满意的客户不忠诚？电子商务的忠诚计划》
| 满意的客户，一定会忠诚吗?
不满意的客户，一定不忠诚吗?
满意与忠诚，谁比较重要?
台湾科技大学管理学院专任特聘教授、中华网商总会荣誉会长、中华幸福企业快乐人协会理事长、专栏作家卢希鹏博士做客2014（中国 •杭州）电子商务发展论坛，一上场就向所在座的电商企业代表们抛出这样的疑问。
开场，卢老师先是谈到了读书智慧和街头智慧，并对自身身上的读书智慧和街头智慧进行了详细罗列，以其唤起大家对两种智慧的融合看中。其后卢老师引入客户忠诚分享，展开智慧风暴。 众所周知，客户满意度一直是各类公司重视的营销指标，但是，客户满意度绝对不是客户忠诚度！如何提升忠诚度是一个非常值得探讨的话题。
欲提高忠诚度，除了减省服务成本，提供方便使用的服务，还有什么秘诀呢？卢老师在此为大家支招，总结为“八大不得不战略”秘籍。即： 不得不战略(一):唯利是图(便宜)，如便宜、折价，许多商店服务不怎么好，只是因为便宜，人们就会忠诚。 不得不战略(二): 交易成本(方便，豪不费力)：因为交易很方便，即使没有服务，大家还是不得不去吃 不得不战略(三): 转换成本(套牢)：有些人是因为被套牢了，所以不得不继续忠诚。 不得不战略(四): 独特差异：如果店家卖的东西仅此一家，别的地方买不到，大家也不在乎服务。 不得不战略(五): 体验新奇：有些人买的是体验，不是服务。 不得不战略(六): 外部锁定：大家都使用微信联络朋友，你也不得不使用它。 不得不战略(七):解决问题:如果产品能为你解决眼前的问题，你也不得不要忠诚 不得不战略(八):建立关系:通常有了关系，服务的好坏就不重要了。 当我们无法像移动那样让客户即使不满意也依旧忠诚时，那就学学卢老师向我们支出的“八大不得不战略”秘籍吧，此刻显得尤为重要。 相关推荐： 电商论坛精彩分享-姜洋《新经济形势下的蓝海战略》 电商论坛精彩分享-刘东明《码上电商》相关问题： ·提升内训师整体实力 ·共创会EMBA新生第一课——815班开学典礼圆满完成 ·初心不变，方得始终《回到原点——互联网革命的终极密码》 ·九月，是收获的季节，杭州时代光华的各类课程也正在火热的进行中，相信这月也是学员收获的季节，特别是对于企业的内训师来说，九月是一个很难得的锻炼月，因为杭州时代光华在本月特别为企业内训师增开课几场内训师的培训，特别是2011年9月22-23日的《TTT企业培训师培训?中级》，受到了众多学员的深爱。这也是在在连续两场初级课程以后，迎来的一个更高层次的培训，课程由大家熟悉的中国团队管理培训专家韩增海老师带 ·时代光华第19期TTT中级认证课程圆满结束 ·好心态做好工作 ·方永飞老师品牌课程《新赢在中层》走进**集团 ·时代光华公开课：部属培育与辅导 |
