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跨部门沟通与协作课程大纲

跨部门沟通与协作课程大纲
主讲专家:邱明俊
培训需求调查表
TTT国际职业培训师
领 域:职业素养 沟通技能
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 基层员工 
课程收益


1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。


课程特色


1、拿企业实战案例、问题演练;
2、现场点评,给出改进方法;
3、指导沟通模版制作。


现场图片

课程内容


第一讲 跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通三原则
面子第一,道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩:如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
四、如何提炼第一句话
五、因人而异的沟通
六、跨部门沟通计划
第二讲:跨部门沟通与协作
一、从跨部门沟通中的常见词进行改进
1、反馈
讲解:其他部门不反馈12个解决建议
2、执行
讲解:确认后不执行的9个解决建议
3、配合
讲解:其他部门不配合的9个解决建议
4、不同意见
现场演练:不同意见处理的12个方法
5、协调
实战演练:针对本企业问题如何协调
6、障碍
讲解步骤:问题——解决建议——案例演练
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
三、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
第三讲 在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通
答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答


学员评价更多>>

  主讲讲师:邱明俊
  专长领域:人力资源 | 薪酬管理 | 绩效体系建立
  行业领域:服务业 | 汽车行业 | 能源/原材料
  擅长解决的问题:
如何对绩效体系进行设计
如何建立内部绩效管理体系
如何建立完善实用的薪酬体系
  该讲师其他课程:
KPI的设计技巧与运用
跨部门沟通与协作(2天)
目标管理与绩效考核
让绩效面谈不再难谈
招聘面试技巧
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