金牌职场表达-团队领导高情商沟通技巧

《金牌职场表达-团队领导高情商沟通技巧》

从心理学原理学习职场沟通技巧，提高领导力，提升团队效率

主讲：罗淼 老师

【课程收益】

1.从沟通相关心理学原理入手，了解沟通冲突产生的基本原因和应对方法

2.学习在有巨大压力的情况下，如何说明观点，消解矛盾，流畅沟通

3.了解跨部门/跨层级沟通的沟通汇报技巧，切中要点，提升效率

4.掌握高情商处理情绪的关键点和对应技巧，处理紧急情况，让解释更容易被接受

【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。

【课程对象】企业中高层领导

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、如何突破沟通困境？（1h）

1、造成沟通困境的三个本质障碍

信息不对等

场景不确定

目标不清晰

2、良好沟通的衡量标准和对应工具

是否拿到充分的信息？

挖掘信息的“信息三角形”

是否准确判断自己所处的沟通场景？

五种基本的沟通场景分类

二、复杂沟通中如何处理情绪？（1.5h）

1、沟通中的情绪关键点和应对方法

面对情绪问题的三种错误态度

树立正确的情绪处理态度

处理5大情绪点的5套方法

2、复杂场景中如何完成沟通？

被领导挑战批评时，应该如何回应？

处在多方利益纠缠的局面时，应该如何说明自己理由？

课堂练习：模拟紧急公关中完成有效沟通

三、如何做好与上级/跨部门沟通？（2h）

1、准确理解老板的职能

老板分析问题的思维与部门分析问题的思维

2、与老板意见不同时如何沟通？

用转换角色的方法应对批评

3、跨部门沟通中的误区和方法

态度误区：避免讨好和冲突

噪音误区：事实与观点——避免跨部门沟通中的情绪噪音

基本方法：确认规则

明晰分工与责任的边界

“提问A-方案O-解决S-代价C”四步法

清晰表达——提升沟通的效率

金字塔原理——最好用的沟通表达结构

先说结论——大幅提升沟通效率

课堂练习：模拟对上沟通争取资源

四、如何做受欢迎的沟通者？（1.5h）

1、总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化

开启良性沟通的两大基本原则

矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开

赢取好感、提高接受度的话术技巧

2、说服他人的心理门槛

人只能被自己说服

1)没有人喜欢被否定

2)内在一致性

3、面对不合理的要求，如何解释更容易被接受？

营造好感——始终从对方角度提供方案

课堂练习：试图说服难缠的客户

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