跨部门沟通与协作课程大纲

主讲专家：邱明俊
TTT国际职业培训师
领 域：职业素养 沟通技能
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管 基层员工

课程收益

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程特色

1、拿企业实战案例、问题演练；
2、现场点评，给出改进方法；
3、指导沟通模版制作。

现场图片

课程内容

第一讲 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩：如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、如何提炼第一句话
五、因人而异的沟通
六、跨部门沟通计划
第二讲：跨部门沟通与协作
一、从跨部门沟通中的常见词进行改进
1、反馈
讲解：其他部门不反馈12个解决建议
2、执行
讲解：确认后不执行的9个解决建议
3、配合
讲解：其他部门不配合的9个解决建议
4、不同意见
现场演练：不同意见处理的12个方法
5、协调
实战演练：针对本企业问题如何协调
6、障碍
讲解步骤：问题——解决建议——案例演练
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
三、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
第三讲 在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

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