高效沟通技巧

主讲专家：董天乐
8090员工职业化管理培训专家
领 域：
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

    为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！

课程特色

1.学习高效沟通的基本原则
2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧
3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧

课程内容

第一讲　高效沟通的基本原则
一、沟通的定义和意义
　　　1.沟通的定义
　　　2.为什么要沟通
　　　3.沟通的作用
二、沟通的基本模型
　　　1. 双向沟通模型
　　　2. 双向沟通过程
　　　3.有效沟通的四个步骤
　　　4.组织沟通网络模型
第二讲：沟通的障碍和原因
 一、沟通的障碍表现
      1.沟通的常见陷阱
      2.语言沟通的漏斗
二、沟通障碍的种类
　     1.各种沟通障碍
　     2.沟通的禁忌
　　　3.游戏:我们听到了什么?
三、沟通障碍的原因分析
　     1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应
　     2.传递接受障碍：选择性效应
　　　3.沟通无效实例
　　　4.沟通游戏：“话图”竞赛
第三讲：不同性格人际沟通
一、人类的性格差异
      1.感性的右半脑
      2.理性的左半脑
      3.人际性格解析法
二、不同性格的行为特征
      1.活泼型行为特征
      2.力量型行为特征
      3.和平型行为特征
      4.分析型行为特征
三、不同性格的沟通方式
      1.活泼型沟通方式
      2.力量型沟通方式
      3.和平型沟通方式
      4.分析型沟通方式

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