楼晓玲-商务礼仪

主讲专家：楼晓玲
人力资源专家
领 域：职业素养 商务礼仪
培训对象：中层管理 基层主管 新员工

课程收益

1.知晓了解商务活动的各种礼仪
2.在商务活动中加以熟练运用
3.成为商界的彬彬绅士和芊芊淑女

课程特色

案例丰富、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有感染力。
风趣幽默、通俗易懂、口语化的语言使学员乐于接受；
互动、以学员为中心的方式利于学员成长；
突出实战、实用性强、能有效提升学员能力，无与伦比的认真态度能够赢得听众的尊重。
所有课程都有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。

课程内容

商务礼仪课程大纲：
上篇：商务交往礼仪
1、着装礼仪：
男士：西装的穿法，扣子的扣法，领带，衬衫，袖扣的选择使用，手表钢笔等配饰的选择使用。
女士：着装，衬衫，化妆，首饰等使用。
2、形态礼仪：
面部整洁，眼神、微笑、行礼、站姿、坐姿、行姿、蹲姿，上下车的礼仪。
3、接待礼仪：
接待三声，热情三到，文明十字。
4、介绍礼仪：
5、握手礼仪：
6、名片礼仪：
如何取名片、递名片、看名片、放名片、收名片。
名片礼仪注意点。
7、入座礼仪：
你该坐哪个位置？
8、电梯礼仪：
9、坐车礼仪：
自驾车，司机车，火车，你该坐哪个位置？
中篇：商务办公礼仪
1、电话礼仪：
接电话、问候、留言、通话等礼仪；
拨打前、接通后、拨打中的技巧及特殊情况处理；
接听电话注意点；
电话投诉处理的练习。
2、EMAIL礼仪：
3、英文传真礼仪：
4、英文信件礼仪：
5、与老板相处礼仪：
与老板相处的技巧；老板犯错怎么办？如何在老板面前与同事相处？如何不冒犯老板？
6、与同事相处礼仪：
下篇：国际商务礼仪
1、中餐礼仪：
中餐席位排列；就餐注意点。
2、西餐礼仪：
就餐注意点；正确的就餐姿势；如何使用刀叉；如何摆放刀叉；上菜的顺序；酒类的区别使用；自助餐八项注意；如何做个精通的美食家。
西方人六不吃。
3、国际交往礼仪：
各国禁忌；商务人员交谈6不谈；私人问题5不问；交谈话题参考；合适的娱乐场所。
4、国际赠送礼仪：
合适赠送的礼物；赠送礼节。

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时代光华学员	日期：2013-03-05
不错