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培训课程

讲师：徐剑课程领域：职业素养职业修养

管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力！...

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

课程名称：客户关系管理

讲师：徐剑课程领域：服务营销服务战略

解释关系营销及其目标；以及长期关系对于客户和企业的利益；理解客户生命价值的原因和意义；成功的客户保留策略；客户关系管理的流程和关键要素解决方案。...

课程名称：服务制胜

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

明确现代企业发展趋势及客户盈利模式；基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系；探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系；管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。...

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