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徐剑
 

徐剑

香港光华管理学院高级讲师
性别:
所在地:杭州
专家类别:培训讲师
专长领域:职业修养 | 职业心态 | 大客户销售管理 | 客户服务 | 客户关系管理
授课类型:内训  公开课  
>> 擅长解决的问题
·如何塑造员工职业化心态
·如何构建卓越的客户服务管理体系
·如何提高企业客户关系管理能力
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  请徐剑讲课

徐剑 资历背景

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职业背景

行业资深培训师及咨询师,拥有多年行业客户管理及培训经验

时代光华管理培训学院、香港光华管理学院高级讲师;

杭州时代光华企业培训项目组顾问;

麦思特管理顾问专家团成员、企业咨询项目导师;

服务营销领域专业培训师、国际注册商务策划师、国家职业营销师;

曾任职外企中国大区客户中心经理;

行业资深培训师及咨询师,拥有多年行业客户管理及培训经验。

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授课经验

多年以上授课经验且在业界有良好的口碑

徐剑曾培训过的部分企业:

 强生制药、NEC、可口可乐、一汽丰田、中国移动、中国网通、中国联通、中建一局、中国工商银行、日本山武集团、大连獐子岛渔业、大连泰德集团……

赛特集团、中旺集团、中国石油、中国石化、中国海洋石油、中国人保、北京电信、北京邮政、中旺集团、北京市工行、珠海许瓦兹制药、广州蝶恋花基因……

武汉邮电科学研究院、铁道第四勘察设计院、烽火科技、中国联通、虹信通信、赛特大厦、安徽移动、江苏移动、德州新华建钢结构、莱克斯技术……

交通银行、中国银行、精英乐器、中国铁建、中国人保北分、中铁建、望京物业、深圳市泰瑞捷电子、四川移动、信谊物流、富沃德电子、北京法雅商贸……

徐剑 风格特色

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授课风格

激情,严谨,亲和

知识量大,学员满意度高,针对性强,能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题;

精彩实际案例分析,先进管理理念和创新知识,娴熟的培训技巧。

现场图片
徐剑讲师的课程更多>>
日期:2009-12-01
管理者和员工职业化素质的问题,目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。
诚然,管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化。
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争力,才能够最终提升企业的竞争力!

日期:2009-12-01

培养主动服务的意识;
树立服务标准在客户手中的理念;
把握创造客户满意的核心--超越期望;
掌握团队服务的沟通技能。

日期:2009-12-01

解释关系营销及其目标;

以及长期关系对于客户和企业的利益;
理解客户生命价值的原因和意义;
成功的客户保留策略;
客户关系管理的流程和关键要素解决方案。

日期:2009-12-01

明确现代企业发展趋势及客户盈利模式;

基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系;

探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系;

管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。

学员评价更多
日期:2012-11-05
徐剑老师把最有效的培训理念落实到动作,让学员看的更清,理解的更深。
日期:2012-10-30
徐剑老师对现在企业发展趋势及客户导向战略的内部服务体系更好更高效的做出相关的策略,这一点很难得。
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最新培训讲师评论
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日期:2012-11-05
徐剑老师把最有效的培训理念落实到动作,让学员看的更清,理解的更深。
日期:2012-10-30
徐剑老师对现在企业发展趋势及客户导向战略的内部服务体系更好更高效的做出相关的策略,这一点很难得。
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