问题分析与解决模块二：抽丝剥茧 明确问题，确立思路

管理者需要从理性思维的角度出发，学习基于客观事实的问题解决思路和具体方法，以便管理者从容应对变化莫测的形势，勇于面对新问题，善于应对多问题，妥善解决突发问题。今天我们来学习问题分析与解决的第2模块：抽丝剥茧 明确问题，确立思路！

知识点：第1－4流程

目标→细分→排序→策略

案例和练习：相亲要求分析、市长的抉择、高速公路事故

小结：

解决问题，首先要明确问题所在，清晰描述问题是解决问题的基础。

问题的产生源于现状与目标的差距，具体表现为：原因不清楚、方案缺乏和风险焦虑，这直接影响了我们解决问题的行动计划。

如何澄清问题？澄清问题的内核就是：将大问题分解为几个小问题，将大目标分解为几个小目标，将高纬度分解为几个低纬度。

面对多项问题，需要理性排序，从而找到策略起点。

工具：问题排序表

延伸：

问题除了根据重要性排序，还需要考虑紧急性和发展趋势两个指标。

影响程度（I）

这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？

这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？

紧急程度（U）

如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？

如果我们采取措施，多快可以收到效果？

我们需要多快采取行动或受到问题的影响？

发展趋势（T）

问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？

这个问题会变得更大、消失或维持不变？

问题处于生命周期哪一阶段？

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