电话呼入与呼出营销技能

电话营销人员、电话销售代表、电话客服人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等所有从事电话服务和电话营销的工作人员

两天

使电话营销人员坚定信念
熟练电话营销流程
了解客户异议的来源和原因
与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能
 

第一讲、电话销售的理念与观念篇

（电话销售：会者不难，难者不会）
1.揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？
2.每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
3.天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1.电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)
2.电话销售心态的提升训练(四大心态)
3.电话销售习惯的提升训练(三项原则)
4.电话销售话术的提升训练(五大方程式)

第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇

1.如何判断潜在目标客户？
2客户三大类别
3.顾客的六大类别
1）品质型顾客
2）成本型顾客
3)从众型顾客
4)个性型顾客
5)情感型顾客
6)随意型顾客
4.影响客户购买决定的五大因素
1)购买决定跟销售人员有关 。
2)购买决定跟销售人员所在的企业有关。
3)购买决定跟产品有关。
4)购买决定跟价格有关。
5)购买决定与购买时间有关。

第四讲、电话销售的五段销售系统篇

1.一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？）
2.一 针 见 血 （如何准确找到客户的需求？）
3.一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？）
4.一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？）
5.一 如 既 往 （如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）

第五讲、有效接听电话技巧篇

1.如何有效成功接听电话的技巧？
2.有效接听电话的九大标准流程和系统话术？