跳出盒子：跨部门沟通与协作

 透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧;

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

 第一部分：跨部门协作的重要意义

企业跨部门协作所面临的问题

低效部门协作对个人、组织的不良影响

高效协作带来的好处

第二部分：部门协作的方向——目标

科学管理的精神

什么是目标

集团目标与部门目标

“委派执行”差异

任务执行差异

内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术

情境模拟：管理金字塔

第三部分：跨部门协作的技巧——有效沟通

“性格类型”差异

性格测试、分析

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

达成共识

跨部门人际合作六大步骤

体验：圣诞狂欢夜

这是一项快节奏的游戏，会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数，而事实上，通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到，在内部相互竞争是有害的，保持灵活性才是成功的关键。

知识点：

团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功

团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。

团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。

成功的关键------

视频资料：幸福与成功的关键在于?

第四部分： 跨部门协作的手段——冲突管理

冲突的定义

引发团队冲突的原因

冲突的过程

五种冲突的处理模式

测试：冲突处理模式

解决团队冲突的五大步骤

化解团队冲突的十大技巧

情境模拟：收获季节

此项目模拟了学员之间分组合作，不同的组之间项目竞争，获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值，而不是竞争的价值，理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。

课程体验点：

透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍;

了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧;

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第五部分： 克服协作的五种障碍

协作的五种障碍引发的五种结果

真正团结一致的五大特征

检查表：五种障碍自检表

克服五种障碍的建议和方法

克服五种障碍后的团队表现

召开富有成效的五种团队会议

情境模拟：吉塔行星

项目体验点

投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率;

对一个项目来说，开始时做的决策对生产力产出最具影响;

设法驾驭你的环境，不然你就被它影响和控制;

理解并排定资源的优先与价值，包括那些不易而见的时间，信息等;

行动并不意味着产出，如果不够谨慎，行动会决定你的产出;

基于缺乏信息或者错误信息，就不是一个好的决策;

一致认同是团队产生的关键，如果未聚焦认同感，会导致妥协与平庸。