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讲 师：张烜博 | 人气指数：3225 |
| 介 质：11DVD | ||
| 编 号： | ||
| 所属分类：营销类 | ||
| 市 场 价：暂无库存 | ||
| 送 积 分：0 积分说明 | ||
课程简介 |
| 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。 造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 培训受益： 更好地与客户建立长期的信任关系 运用正确的方法管理客户和销售机会 提高销售能力和协调能力 更加充足而定位准确的掌握客户资料 更清楚地直接把握客户的需求 更好地掌握开场白的运用技巧 更有效地消除客户顾虑同时掌握促成订单的技巧 为了保证DVD中讲师授课的紧凑性，特别对讨论、游戏、表演等互动环节进行了一定的精简，因此，为了保证实际培训时的学习效果，建议您在安排内部培训（或自学）时，根据内容的紧凑性、难易程度及学员（或自己）的实际情况，确定比较合理和宽裕的实际学习时间， 并组织学员做讨论、游戏或演练等项目，以便达到最佳的培训效果。 |
课程提纲 |
| T12电话销售技巧课程大纲： 第一讲：信任--电话销售成功的基础（上） 1.1 电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立 1.2 建立信任关系的关键要素 1.3 如何才能受人欢迎 第二讲：信任--电话销售成功的基础（下） 2.1 以客户为导向 2.2 信守诺言 2.3 专业能力 2.4 诚实正直 第三讲：战略性--用正确的方法管理客户和销售机会 3.1 客户管理工具一：RDA 3.2 管理工具二：漏斗系统 3.3 制定销售机会管理计划 第四讲：数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉 4.1 获取目标客户数据的途径 第五讲：不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力 5.1 每天保持足够的电话量是成功的基础 5.2 交叉销售和提高销售 5.3 交叉销售的步骤 5.4 提高销售的步骤 5.5 协调能力 第六讲：寻--获取相关负责人的信息 6.1 获取相关负责人信息 6.2 与总机、前台打交道时 6.3 情景模拟训练 第七讲：抓--开场白吸引客户注意 7.1 不打无准备之仗 7.2 富有吸引力的开场白 7.3 开场白中常见的吸引注意力的方法 7.4 三种不同类型的客户 7.5 制作跟进信模板 第八讲：探--发现客户需求 8.1 探询并确定客户的需求 8.2 根据客户的需求进行产品推荐 第九讲：除--消除客户顾虑 9.1 处理客户可能的顾虑 9.2 如何应对客户“你们价格太高了” 9.3 如何应对客户“我不需要” 9.4 如何应对客户“还需要考虑考虑” 9.5 如何应对客户“这次不与你们合作” 9.6 如何应对客户“我们正在与某公司合作” 第十讲：促--促成订单 10.1 促成的关键要素 10.2 促成的技巧 10.3 无论促成成功与否，都要做电话跟进 第十一讲：演--电话销售情景模拟 11.1 情景模拟分析 11.2 模拟片断 |
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