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问题分析与解决

问题分析与解决
主讲专家:陈羽天
培训需求调查表
TTT培训专家
领 域:市场研究 市场分析
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 
课程收益


1、大部分问题背后藏着另外的问题,提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。


课程特色


1、教练式培训法,现场拿学员案例进行实战分析;
2、参与式学习,讲师带学员一步步分析;
3、形式多样,讲授法、单人分析,两人对练、情景模拟,小组讨论,游戏。


现场图片

课程内容


问题分析与解决课程大纲:

一、怎样面对问题?
【案例分析】:问题是怎样发生的
1.别逃避,把问题摆在桌面上
2.我们有时需要冒险
3.改变旧模式
4.创新与合作
5.培养洞察力
6.利用系统方法

二、认准真正的问题---看到背后的问题
1.在问题定义上达成共识
•收集信息
•与熟悉问题的人谈
•尽量掌握一手资料
•确认所有发现寻求认可
2.计划拟定事的问题—找出问题背后的问题
a)问题从哪里来
b)仔细检查问题
【案例分析】:香草冰淇淋与发动机
c)现状/期望:【案例】:难管的下属
d)邓克尔图法:【案例】:如何让客户持续使用软件?
e)陈述再陈述法——客户满意度
f)KT问题分析法
【案例分析】:焦头烂额的经理
3.人的问题——确定涉众
•从高层切入的利弊
•从低层切入的利弊
•涉及多个参与者的策略行决策
•了解购买决策中每个人的角色
4.定义解决问题系统的边界
确定解决方案将受的约束

三、创造性解决问题:方法总比问题多
1.克服心理与认识障碍
2.头脑风暴
3.创新思维
案例分析:设计新型手机

四、决定行动方式:想和做是2回事
1.情况分析
2.KT问题分析与解决困难
案例分析:奇怪的飞行
3.决策分析
【案例】我该先做什么?
4.潜在问题分析【案例分析】:如何推广这个产品?

五、实施解决方案:改进循环
1.资源分配
2.推动与跟进
3.变化与应急方案
六、两难问题的答案


学员评价更多>>

  主讲讲师:陈羽天
  专长领域:沟通技能 | 沟通艺术 | 培训管理
  行业领域:银行 | 金融业 | 电力系统
  擅长解决的问题:
如何掌握协商与谈判的有效方法
如何掌握有效沟通技巧
如何培训企业内部培训师
  该讲师其他课程:
教练式管理
精细化管理培训计划
问题分析与解决
目标、计划管理与控制
网点主任精细化管理
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