高效人际沟通与谈判技巧

主讲专家：李庆远
中国启智训练专家
领 域：职业素养 沟通技能
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

了解谈判的基本原则和常见错误；
从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础；
帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细；
学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础；
掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实。

课程特色

 实务丰富，充分分享个人专业经历。
课程互动性强，从体验中获取知识。鼓动性强，充分调动个人积极参与课程。
善于把握和处理实际问题。积极有效的反馈与指导。

现场图片

课程内容

高效人际沟通与谈判技巧课程大纲：
一、人际关系沟通的重要性
问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲  解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%
人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人际管理沟通技巧
问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
分组讨论、发表心得
讲  解：沟通的意义、障碍和原则
沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
沟通聆听应：专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/
分组讨论、发表心得
讲  解：怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲  解：怎样才能获得对方的好感
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？
思考、提问、回答
讲  解：预期到并争先准备好
冷静、审慎、接受客户的感觉
用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲  解：谈判的态度、策略、步骤
谈判的技巧、策略的重点
谈判的结局
高明的成交技巧
七、面对压力
问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？
思考、提问、回答
讲  解：客户的杀价心理
应付客户杀价的技巧
闪避法等18种方法
八、大型谈判技巧
问题八：大型谈判应注意什么？
思考、提问、回答
讲  解：充分的信息收集和准备
组建一个谈判班子并合理分工
控制谈判的场面与进展
预计并达到自己的目标或目的
回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题

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