银行柜员的情绪管理

主讲专家：单兰勇
中华礼仪魅力之旅主讲专家
领 域：职业素养 职业心态
培训对象：基层主管 新员工 基层员工

课程收益

心理辅导能解决问题：如何解脱心灵的束缚，缓解情绪压力的秘诀。

课程特色

企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。
而营业厅是接触人最多的地方，营业员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。
一线员工只有管理好自己的情绪、服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。

课程内容

银行柜员的情绪管理课程大纲：
一、情绪管理的意义：
什么是情绪管理；
EQ实验，情商的内容；
情绪态度、作用；
营业柜面人员的情绪管理的重要性。
二、有效的情绪管理
你最想要的；
你最重要的；
情绪背后是什么；
正确认识情绪管理。
三、工作中情绪的来源及处理方式　
环境；
客户；
同事；
生活。
四、如何控制情绪
情绪管理的能力；
情绪管理的步骤；
自我调节；
引导他人的情绪。
五、服务的心――情绪管理的基础
用心服务；
态度与观念；
快乐工作。
六、现场演练
角色分析；
案例分享。

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