问题分析与解决(KT法训练)

主讲专家：张嘉伟
管理培训专家
领 域：管理技能 组织沟通管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。
运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。
指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。
在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

课程特色

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。

经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。

如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

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课程内容

问题分析与解决(KT法训练)课程大纲：

◆第一单元：课程导入
◇学员热身，建立学习团队
◇介绍课程内容，介绍学习方法
◇课程导入案例讨论

◆第二单元：情境判断
◇何谓情景判断？
◇情景判断的流程：
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分细化吗？
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、怎样确定最佳的解决办法？
5、情景判断的常用工具。
◇学员演练/案例分析

◆第三单元：根源分析
◇何谓根源分析？
◇根源分析的流程：
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
3、确定最佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
◇学员演练/案例分析

◆第四单元：方案选择
◇何谓方案选择？
◇方案选择的流程：
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
◇学员演练/案例分析

◆第五单元：风险预测
◇何谓风险预测？
◇风险预测的流程：
1、希望的最终结果是什么？
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么？
4、怎样预防问题与增加可能的机会？
5、应急方案是什么？
6、什么时候启动应急方案？
◇学员演练/案例分析

◆第六单元：课程整理
◇课程内容回顾，学员订立学后行动计划表

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