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强化导购管理 提升终端表现

强化导购管理  提升终端表现
主讲专家:王同
培训需求调查表
实战型渠道销售及终端零售讲师
领 域: 
培训对象:中层管理 基层主管 基层员工 
课程收益


1、提升导购主管的认知和管理能力,构建导购员管理体系
2、加强导购队伍的过程管理,提升产品终端表现力


课程特色



现场图片

课程内容


引言:管理就是“管人+理事”

第一部分:强化终端导购人员管理(管人)

一、讨论:主管凭什么管导购?(权力的来源)
案例:领导魅力的培养            
测试:小霞接待顾客的表现
二、三种典型的问题主管
1、保姆型(自己忙的要命,属下闲的要死…)
2、坐办型(管不大僚不小,指手划脚,不注重过程管理…)
讨论:如何做好走动式管理
3、经验型(四拍型,凭经验/不注意管理的科学性,不注重流程制度表单…)
讨论:营销报表的制作与应用
三、完善导购管理体系
1、理解管理体系:事前、事中、事后控制
2、注重制度建设,建章立制复制成功
3、推动管理的精细化:从管理“结果”到管理“过程”
4、导购员考核体系设计
5、营造管理氛围(公司文化传承等)
四、给导购创造良好的工作环境
1、卖场关系、促销支持、顾客服务、管理氛围等
2、讨论:柜长介绍人员给你当导购怎么办?  
3、讨论:如何避免导购员成为大众仆人?
五、导购队伍管理现状
1、淡季生活少保障、缺归属感、流动性高、前途渺茫等
2、讨论:针对这种管理现状,有什么应对策略?
六、打造一个有战斗力的团队
1、团队有核心、目标、氛围、凝聚力…
2、讨论:什么样的导购才是好?
七、导购培训的方法与实施:带教、教材、视频、会议、案例…
讨论:如何进行店铺现场教导   
讨论:如何组织一个高效的班会   
分享:优秀案例收集与传播
八、导购的激励(制度激励,如分级等)
研讨:导购非物质激励的手段
九、问题员工的辅导与处理
1、跟进导购表现
2、何时需要辅导
3、如何有效辅导及处理
十、导购人员职业心理的构建
1、会沟通
2、人乐观
3、可信任
4、懂世故……

第二部分:提升产品的终端表现力(理事)

引言:通过导购,提升产品终端表现
一、提升产品终端表现
1、跟进产品分销组合      
2、抢占好的陈列/展示位置 
3、跟进订单,管好库存   
4、做好出样陈列(陈列基本法则、快消品常见陈列道具表现方法)
5、做好生动化助销
6、做好促销活动(促销内容、话术、考核办法、劳动纪律;过行过程管控)
7、信息收集(销售报表、竞品信息、消费者信息、卖场信息…)
二、产品推介
1、笑迎顾客    
2、发现顾客的需求   
3、产品卖点介绍(NFABE)   演练:NFABE工具
4、异议处理    
5、谢别顾客(客诉处理)
三、客情维护
1、与竞品导购、卖场人员等关系的处理
2、沟通是一种技巧,更是一种态度


学员评价更多>>

  主讲讲师:王同
  专长领域:渠道管理 | 终端管理 | 销售过程管理
  行业领域:快速消费品(食品,饮料,化妆品) | 服装/纺织/皮革 | 贸易/消费 | 生产制造业 | 通信行业
  擅长解决的问题:
如何提升终端销售管理能力
如何选择战略性终端
如何明确经销商定位
  该讲师其他课程:
顾问式经销商管理
区域市场策略管理
创造 超越 共赢
店铺掘金,立足门店要业绩
顶尖导购强化训练
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