提质-降本-增效--业务导向的流程效能优化设计

主讲专家：邹亮
项目管理实战专家
领 域：项目管理 项目进度管理
培训对象：中层管理 基层主管 基层员工

课程收益

提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待；

 

掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅；

 

范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；理清企业内部上下游握手关系；

 

隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图；★ 以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因； 

 

 流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例；

 

看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。

课程特色

 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；

 

 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；

 

 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

 

课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。

课程内容

 一、流程管理介绍

 

1. 3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求

 

案例：海尔-激活休克鱼案例

 

2. 如何形成企业的核心竞争力？

 

案例：海尔-人单合一的管理方式

 

3. 流程管理体系的案例

 

4. 流程管理的基本方法与构建流程

 

研讨：现有公司流程管理方面的目标

 

二、流程优化的目标

 

1. 规范化管理的公司特征

 

2. 企业发展阶段与经营重点分析

 

课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断

 

案例：流程优化案例【生产型企业】

 

第二讲：跨部门协作的流程设计【握手关系】

 

案例导入：无针注射器流程分析场景案例

 

核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】

 

1. 项目全流程环节打通的方法

 

【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】

 

2. 运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）

 

案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

 

课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图

 

核心工具2：可视化流程图（泳道图）

 

1. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】

 

1. 一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！

 

2. 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！

 

3. 牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！

 

4. 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！

 

5. 突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！

 

2. 项目风险地图梳理与优化

 

课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理

 

课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理

 

核心工具3：制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择）

 

1. VISIO的快速应用

 

2. E-DRAW的使用

 

3. PPT示意流程的快速制作核心工具

 

4：职能分工矩阵（流程角色定位）

 

课堂练习：业务流程握手职能分析

 

第三讲：流程精益优化实施技巧

 

一、流程规范化

 

——关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化，工作表单-模板化，流程绩效-数据化

 

二、清除痛点、堵点、浪费

 

用数据呈现关键问题；细化问题避免泛泛而谈；问题场景化；寻找具体根因以具体措施改善三、8大浪费的识别与清除

 

案例1：核酸检测案例

 

案例2：航空实验室周期优化项目案例

 

四、简化流程的步骤

 

消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤，应用ESIA法

 

五、打通端到端

 

通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求

 

六、提高信息化、自动化线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成

 

第四讲：以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路

 

一、流程种类与层次的划分（形成流程地图）（以下案例8选2）

 

案例1：电力行业流程优化的实践

 

案例2：XX电动文具企业项目流程案例

 

案例3：XX粮食储运企业项目流程案例

 

案例4：XX医疗企业项目流程案例

 

案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例案例6：核酸检测时间节省案例

 

案例7：XX知识管理复盘项目案例

 

案例8：XX航空公司复盘管理案例

 

现场分组研讨：企业核心业务的显性化梳理与优化

 

第五讲：以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】

 

1. 业务流程手册的案例展示

 

2. 不同业务流程的目的与增值方式

 

3. 流程的跨职能流程图的标准化（内部握手与配合关系）

 

4. 流程的RASIC职能分工矩阵分析（内部职责分工细化）

 

5. 流程关键环节与实施要点的分解描述（岗位操作细则的梳理）

 

6. 流程表单的简单易用化（试运行+优化）

 

. 流程手册的推进与执行管理技巧现场答疑

 

根据企业实际目标要求，针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。

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