培训课程
课程名称：变诉为金--客户端危机有效化解之道
讲师：孙凯民 课程领域：服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户??企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
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课程名称：变诉为金--基于客服情商的投诉处理
讲师：孙凯民 课程领域：服务营销 客户服务
提升企业客服人员的情商，让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解...
课程名称：渠道有理---打造中国移动合作渠道生命线
讲师：孙凯民 课程领域：销售 渠道管理
渠道是企业生命线！生命线强则生命力强！
得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！
优质的电信运营商呼唤优质的社会合作渠道，优质的社会合作渠道需要优秀的渠道管理者来建设、维护和管理。
作为渠道管理者，你是否常有以下困惑：
1、很多网点“看上去很美”，引入后却“不好用”。公司已经制定了清晰明确的渠道引入标准，为何引入的渠道网点还是良莠不齐？我们该...
课程名称：企业内训师培训技巧实训
讲师：孙凯民 课程领域：人力资源 培训管理
1、了解成年人学习特性
2、掌握缓解台上压力的技巧和方法
3、演练并掌握有影响力的身体语言
4、掌握有效的学员问题应对技巧
5、熟悉内训师必备工具的使用
6、熟悉适合于企业内训师的培训树课程设计模型...
课程名称：变诉为金--客户投诉处理技巧
讲师：孙凯民 课程领域：服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
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课程名称：变诉为金--核心投诉处理能力提升
讲师：孙凯民 课程领域：服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
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课程名称：以客为尊--优质客户服务心态与技能
讲师：孙凯民 课程领域：服务营销 客户服务
对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。
一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。
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课程名称：变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升
讲师：孙凯民 课程领域：服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
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