培训课程
课程名称:实战型服务与运营总监国际研修班
讲师:鲁百年 课程领域:信息化管理 信息系统建设与开发
考察公司战略和运营之间的关系,认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
将特定的服务能力转化为竞争优势,并有效用系统工具解决服务质量的波动
与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验...
课程名称:客户关系管理(CRM)内训
讲师:鲁百年 课程领域:服务营销 客户关系管理
1.客户关系管理(CRM)是为企业提供全方位的营销管理视角;
赋予企业更完善的企业利益相关者(股东、客户、员工、供应商和相关政府部门)交流能力;
将企业的市场、销售、服务一体化,通过客户细分、关怀,使得客户满意,实现最大化客户的收益率。
CRM是属于企业的管理、市场营销的范畴,通过对整个企业客户信息资源的整合;
并在企业的内部实现客户信息和资源的共享,使得市场、销售、服务实现一体化共享。
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