培训课程
课程名称：用感动服务提升企业竞争力
讲师：吴宏晖 课程领域：服务营销 服务战略
通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：
1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户
2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感
3、理解提高服务质量的关键时刻，让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。针对有质量问题的服务的发...
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