BLM：关键任务如何识别？

关键任务是公司整个执行体系中最重要的起点，而关键任务本身的识别也是执行体系中挑战最大的。在BLM业务领先模型中关键任务识别是有迹可循的。

关键任务有五条定义：

第一条，支持业务设计，尤其是价值主张实现的战略行动要靠关键任务来承接和落地。

第二条，关键任务通常会包含企业最重要的运营流程的设计、落实和完善。

第三，关键任务是连接战略和执行的轴心点，是战略到执行的贯穿环节。

第四，关键任务是执行体系中其他几个模块的基础。第五，关键任务是年度性的、可按进度跟踪衡量。

关键任务通常会改变一些核心的运营流程，而企业核心的价值创造流程大概就分成这四大类。

第一类是运营管理，运营管理主要是管理我们的供应、生产、交付和风险；

第二类是客户管理，主要是在做客户的选择、获客、客户的保持维系以及客户的增长；

第三类是产品服务的创新，包括对新机会的识别、研发业务组合、产品设计开发以及新产品上市；

第四类，叫做法规与社会，包括环境安全、关爱员工、服务社区这些方面。

企业的四个价值创造流程是怎么而来的呢？

我们可以看一下企业利润计算的公式，利润=客户数量×（单客收入-单客成本），而这个公式中有四个要素。

第一是客户数量，我们来看一下客户数量是被什么能力决定的？它是不是被你的客户管理能力来决定的呢？这个客户管理指的是什么呢？也就是刚才我们所说的对客户的精准定位、获客、客户的维护以及在单个客户上我们的价值增长。

第二个，单客的收入又被什么来决定呢？这是你围绕着客户进行的产品和创新的能力所决定。一个企业产品线越丰富，你在一个客户那里能够获得的收入的潜力就越高。而且越是领先的产品，越是创新的产品，客户就越愿意为此付出议价。

第三是客户的成本，这是被什么能力来决定的呢？其实就是被运营，运营这个能力所决定。

第四个要素，也是最后一个要素，这是利润公式中衍生出来的——时间，你能够多长时间的持续获利，这件事情完全是被最后一条所决定的，也就是我们的所谓社会、社区和法规的这方面的能力所决定的，也就是我们通常所讲的社会责任。社会责任会发现是一个企业生命周期长短的最重要的影响，它最后获得的利润总量，也就是被这几个要素综合来决定。

客户管理、创新管理和运营管理三个要素对应的核心能力决定了客户数量、单客收入和单客的成本。对应之前提到的三大类价值主张，第一类叫做总成本最低取决于运营能力，第二类叫做产品领先取决于创新能力，第三类叫做客户解决方案取决于客户管理能力。价值主张从来不是单一的，一般都是将集中价值主张进行排序，不同的业务有不同的价值侧重。

所以关键任务是用来支持业务设计中价值主张实现的战略行动。企业选择的价值主张想要与对手拉开差距，就必须让自己支撑这个价值主张的能力特别强，同时其他方向的能力不非常弱。所以在确定关键任务的时候，可以从两个角度去思考：第一，你要凸显自己的价值主张，要聚焦投入的焦点。第二，通过差距分析中所明确的核心问题短板，想办法克服。

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