六步法提高在线学习效果

培训部门每到年终总结的时候，总是会被问到培训的投入的效果，其他部门很容易看到“花了多少钱”，而“创造了多少价值”则难于体现。
实际上，培训的性价比是可以通过科技来提升的。在线学习就是一种行之有效的降低人均培训费用的方法，且已日渐在企业培训中流行起来。在美国，在线学习已经得到了企业的普遍认可，高达30%的企业培训项目是通过在线执行的。正如思科CEO钱伯斯预测，在线学习将和电子商务一样普及。
然而和传统培训一样，在线学习也面临着来自各方对培训效果的质疑。那么如何提高在线学习效果呢？提高在线学习效果的“六步法”或许可以作为一项参考。
六步法
1. 定义：为了明确的商业目标
2. 设计：为了有效地应用
3. 实施：为了积极的接受
4. 推动：为了赶走惰性
5. 拉动：为了创造好的环境
6. 捍卫：为了证明和改进
● 第一步 定义：为了明确的商业目标
     定义，是指确定培训的目的、对象、内容和方式。
     在“柯式四级评估模型”50周年之际，柯式传人温迪在文章中提出学习评估五项基本原则，其中第一条就是“以终为始”。企业培训最终的、根本的目的是为了短期或长期商业目标，那么我们如何通过具体商业目标确定做什么培训项目呢？图表1解释了“以终为始”的过程，即由商业目标确定在线培训项目。 

图表1  “已终为始”确定在线培训项目

● 第二步  设计：为了有效地应用
完成培训项目定义后，为保证项目能顺利有效实施，我们接下来需要对项目全过程进行设计。所谓设计培训项目，是指在培训前、培训中和培训后各个阶段，各相关人员的任务，包括任务内容和完成时间。
在经过反复讨论后，确定详细培训任务表：
在所有任务中，培训评估将贯穿全部过程，在设计中我们必须做好评估计划（见图表2）。

培训激励制度也是重要的任务之一，我们必须考虑促使培训效果达成的激励制度，包括推动和拉动。
● 第三步  实施：为了积极的接受
     在线学习与传统培训最大的差异在于实施这个阶段。在线学习实施需要具备以下几项资源：网络课件、在线学习平台、服务器与网络。“内容为王”，网络课件是企业实施在线学习的关键。网络课件从来源上分为企业定制化课件和外部通用课件。网络课件根据表现形式主要分为资料型课件、流媒体课件、交互型多媒体课件和虚拟我、仿真课件等。综合考虑学习对象、内容、时间和成本，我们需要选择能够被学员广泛接受的课件表现形式。网络课件的灵魂是“教学设计”，这是最难也是最易被忽视的部分。学员的积极反应和知识点的掌握程度（即柯式一级评估和二级评估），是衡量是否成功实施的重要标准。 

● 第四步  推动：为了赶走惰性 
     不可否认，绝大多数人是都有惰性的。就象人人都意识到锻炼身体很重要，但很少有人坚持锻炼；学习也一样，几乎没有人认为学习部需要，但很多人不能自觉地、持续地学习。
因此，即使选择了合适的内容和恰当的培训方式，我们也需要采取一定的制度或方法，推动员工进行学习（见图表3）。

●第五步  拉动：为了创造好的环境
仅仅推动还是不够的，特别是成人学习，尤其是在将学习内容转化为行为改变时。只有行为朝着期望的目标改变，才会有助于我们实现期望的商业目标。有关数据证实，促使学习后行为改变，是培训效果转化的关键。
行为改变除了需要推动外，更需要一个支持改变的环境。因此我们必须为学员创造一个易于实现行为转变的环境。
●第六步  捍卫：为了证明和改进
     最后一步就是验证培训是否达到我们定义阶段设置的商业目标。一个商业目标的达成受到各种因素的影响，那如何验证和衡量培训的作用呢？关键是要通过四级评估，形成一个有效地证据链。
       如何形成证据链呢？我们得回到第一步“定义”阶段。我们需要按倒序收集证据，即：学员对学习的反应是否积极？学员对学习内容掌握程度如何？学员在学习后是否发生期望的行为改变？学习对应的商业目标是否完成？这样即使不能用数字精确说明，至少我们可以用推理和事实，让所有人真实感受到培训的价值所在，即积极地影响了商业目标的达成。
      验证的目的有两个，一是证明培训投入是否物有所值；二是积累验证并提供改进机会。总之：验证是为了捍卫培训成果，为了证明，为了改进。