从e化到M化，企业需进行哪些调整

　　前言：中国台湾的e-learning市场不若欧美，因此，整体产业价值链的专业分工，亦不若国外细腻。一般来说，E-Learning产业价值链应包括：内容产制者、制造工具业者、教材制作业者、导入业者、平台业者、学习服务业者，以及绩效评估专家，一旦整个产业朝专业分工发展，将能有效带动整体产业的建置。只不过，在经济效益的考虑下，台湾的E-Learning业者，仍以统包方式进行推广。

　　为了提升台湾竞争力，自2003年起，政府各相关单位开始推行e-Learning机制，由于台湾的e-Learning市场有限，在经济效益的考虑下，要如何让数字内容、应用工具与学习平台进行有效连结，共通的技术标准便显得格外重要。为了让E-Learning机制的推广更为顺利，并促进产官学界的交流，于是资策会由政府授命，开始针对相关的e-Learning业者进行技术辅导。

　　拥有共通标准界面使e-Learning推广更顺畅

　　在资策会2年来的辅导下，已有近9成的数字平台及制造工具业者，采用美国ADL的SCORM(Sharable Content Object Reference Model)学习标准，这套标准是由美国白宫科技政策办公室及国防部所大力推动，不过，教材业者方面则非如此，因为业者是以「故事性」逻辑进行编排，与 SCORM标准的「对象性」逻辑不符。尽管如此，基于共通性的效益考虑，资策会将持续以「统一技术标准」的方式进行产业辅导。

　　E-Learning的使用户，可分为企业用户及个人用户2种类别，由于企业多是依照实际需求，逐步规划相关的学习机制，因此，e-Learning机制在企业的发展自然较为成熟。至于发展面向，则包括使用e化工具的企业外部营销业务平台及内部员工训练平台、使用M化工具的经销信息查询平台(如房仲业及金融业)和学习平台(如航空业)等模式。

　　应用工具类型　应以企业实际需求来决定

　　基本上，导入e-Learning机制的目的，是为提升企业整体能力，其使用端的工具类型繁多，若依学习环境的可移动性与否进行分类，可将E-Learning机制，简单的分为e化和M化模式，至于企业要选用哪一种工具类型，则应该以需求导向来决定。

　　再者，企业e Learning一定是由e化慢慢延伸到M化，绝不是e化或M化选边站，事实上，从传统学习过渡到e化学习期间所发生过的困难，都会再次出现在e化转变至M化的过程中，这是无可避免的，因此，企业不需要盲从M化发展，应该以企业实际需求为建置标的，就目前的状况来看，以航空业、金融业及房仲业较适合M化的发展。

　　在台湾，一提到e-Learning，多会直接联想到e化系统的建置，但是根据国外Bersin & Associates的研究报告可发现，未来，个人拥有手持行动装置的比例，将比拥有计算机来得高，因此，M化发展的技术与资金门坎会逐渐降低;再加上用户的使用习惯，也会随着时间与技术的演进而渐次转型，数字内容知识的创新传播(例如将传统图书馆的藏书信息在线化，再透过在线搜寻工具查找)，将使台湾的M 化学习环境成熟指日可待。

中小型企业适合以租赁模式建置e-Learning机制

　　虽然企业导入e-Learning有其必要性，但不可讳言，目前已建置E-Learning机制的机构，多为中大型企业。台湾的中小型企业在e- Learning领域的建置比较少，主要是因为建置e-Learning机制除了需求高额的基础建置费用，还要有相关的学习服务机制、绩效评估机制以及持续性的内容供给相互配合，这样的建置成本与规模，实非一般中小型企业可轻易执行，因此，中小型企业面对 e-Learning机制，总是心有余而力不足，事实上，这也是基于经济效益考虑而产生的产业状况。

　　从资策会的相关研究报告中可得知，中小企业对e-Learning机制的建置十分有兴趣，但却常常呈现「摸不着头绪」的状况，为解决此问题，遂有e- Learning网络科学园区的概念出现，由于e-Learning导入模式的know-how，还是存在相关的E-Learning业者手中，因此，在这个网站中提供的信息是以平台业者、制作业者、工具业者及学习服务机制业者等为主，企业用户可依其需求进行后续联络，同时，此网站亦会将成功案例放置于其上，以供企业学习与观摩。

　　此外，为了减轻中小企业在建置成本方面的压力，并顺利导入e-Learning机制，因此，旭联及中华电信等厂商，均在国家网络科学园区中提供租赁模式，中小型企业可以透过这些业者的辅导，有效进行相关建置。

　　由于中小型企业多半未设立专职教育训练的单位来负责持续性的e-Learning，因此，在e-Learning机制的应用上，多采用简单版的平台接口(仅呈现重要信息与相关文件的企业网页)、教材制作(如简报、文件及影音摄录等工具)及学习服务机制(自行推动或是委外)作因应。

　　E-Learning要成功　持续性经营最重要

　　事实上，当企业决定导入e-Learning机制时，最要注意的，就是「慎选合作厂商」及「持续性经营」2个概念。在业界，常常发生因为合作厂商技术与企业目标无法相结合，而导致企业e-Learning的停滞案例，有鉴于此，企业应在导入e-Learning机制之前，先做好妥善的调查及规划，并采以项目的方式进行。

　　除了慎选厂商之外，持续性的学习平台推动亦是重点，因此，最好能成立1个项目计划来推动e-Learning。一般来说，项目计划大多是由人资单位来主导，但是在考虑企业需求与目标之后，整个项目需要更多部门的共同参与，例如以提升企业外部经销平台流通的学习机制来说，即需要业务等相关部门的配合，才能针对其现况导入最适当的e-Learning机制，而往后的绩效评估也才有所根据。

　　要让e-Learning机制能持续进行，最重要的就是在投入前，先取得企业主或其它上位者的肯定及支持。台湾的e-Learning机制已推广近三年，目前，企业主多半能了解e-Learning对提升企业竞争力的重要性，因此，当企业要进行E-Learning时，取得在上位者的持续肯定，正是推行成功的关键因素。

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